这是一个由【JTBD2.0学习小组】成员共同带来的思考与实践总结的系列文章。该小组由CRMA副会长、品创方略创始人张弛发起，旨在聚集一批有想法、善分享的行业同仁，围绕特定行业与议题展开深度研讨与探究式学习。

协会从中精选出部分优质内容，陆续发布，愿与更多同行一起切磋共进。我们希望通过这样的共创与分享，不断提升用户与市场洞察在商业中的影响力，共同助力企业增强从洞察到创新的能力，进而帮助企业实现增长。

在高度竞争且快速迭代的消费电子行业，用户细分（User Segmentation）已从市场营销工具升级为产品战略的核心驱动力。优秀的用户细分能精准定位需求、优化资源配置、驱动产品创新，最终实现差异化竞争。

一、什么是“好”的用户细分？

好的用户细分需满足 “可识别、可触达、可转化、可持续” 四大原则，在消费电子领域具体表现为：

1.需求导向性

￮ 细分维度需直击用户核心痛点（如老年人关注操作简易性，游戏玩家追求极致性能）。

￮ 案例：华为手机针对商务人士强化文件安全加密与跨设备协同功能，精准匹配职场场景需求。

2. 动态可迭代

￮ 细分模型需随技术趋势（如5G→AI→AR）和消费行为（如健康监测需求激增）动态调整。

￮ 案例：xx忽视IoT互联趋势的细分模型，导致智能家居产品线的规划混乱。

3. 行为可量化

￮ 用户行为数据（购买频次、功能使用深度、渠道偏好）应成为细分核心指标。

￮ 工具支撑：电商平台通过浏览路径分析识别“高价值高需求用户”与“冲动型科技产品尝鲜者”。

4. 与产品强关联

￮ 细分结果需直接转化为产品定义参数（如价格带、核心功能、设计语言）。

￮ 案例：小米基于“年轻人性价比市场”细分，定义Redmi系列的性能配置与定价策略。

二、用户细分的挑战

消费电子行业的用户细分面临三重挑战：

1. 需求碎片化与技术迭代的冲突

￮ 用户需求日益个性化（如手机摄影爱好者需专业模式，仔细调整每个参数；而普通用户又需要傻瓜化拍照操作），但技术迭代周期压缩至6-12个月，导致细分策略滞后于产品开发。

￮ 典型矛盾：高端影像芯片研发周期难以匹配短视频用户对滤镜效果的快速迭代需求。

2. 数据孤岛与行为割裂

￮ 用户行为分散于线下门店、电商平台、社交媒体、IoT设备等多渠道，数据整合难度大。

￮ 案例：线上比价用户可能最终在线下购买，我们仅凭单一渠道的数据无法还原用户的决策全貌。

3. 细分与产品规划的脱节

￮ 市场团队定义的细分标签（如“科技极客”）常无法转化为工程语言（如“需支持开发者模式+API开放”）。

三、关键工具：构建共识、落地驱动的用户细分体系

为解决上述挑战，我们可以采用以下工具组合：

1. 多维度融合细分模型

￮ 行为数据+心理属性+场景需求 交叉验证：

￮ 案例：OPPO基于“社交媒体摄影爱好者”细分，联合抖音开发视频防抖算法。

2. AI驱动的动态聚类分析

￮ 利用机器学习（如K-means聚类、神经网络）实时处理多源数据，自动生成细分群体并预警迁移趋势。

￮ 落地场景：智能电视平台通过观看习惯聚类，动态调整内容推荐策略（如识别到“儿童教育家庭”而主推教育内容）。

3. 用户旅程地图（User Journey Mapping）

￮ 可视化用户从认知→购买→使用→复购的全流程触点，识别细分群体的关键决策障碍与体验断点。

￮ 案例：智能家居品牌通过地图发现“中老年用户”在设备联网环节流失率高，遂推出简化配网功能。

4. 联合分析（Conjoint Analysis）

￮ 量化用户对不同产品属性的偏好（如“愿意为快充支付多少溢价？”），指导功能的优先级排序。

￮ 案例：手机厂商通过该工具确认“电池续航”在商务人群权重高于“屏幕分辨率”。

四、从细分到产品规划：构建闭环流程

为避免细分与产品脱节，需建立标准化流程：

数据整合 → 动态聚类 → 画像生成 → 需求翻译 → 原型测试 → 迭代验证 

• 关键动作：

￮ “需求翻译会”：市场、研发、设计团队共解读细分需求，转化为产品参数表（如“游戏用户→90Hz刷新率+触控采样率>180Hz”）。

￮ MVP验证机制：为每个细分群体开发最小可行产品（如针对健康人群的智能手环基础版），快速验证市场响应。

• 结论：用户细分的终极目标——从“千人一面”到“千人多面”

结语

在消费电子行业，我们不能仅仅把用户细分当成一个市场工具，它更是产品创新的指南针。成功的关键在于：

1. 以动态数据替代静态标签，拥抱AI驱动的实时聚类；

2. 用场景化需求翻译打破部门墙，确保细分直击产品定义；

3. 建立“测试-反馈”快速闭环，让细分模型随用户需求进化。

未来，随着生成式AI与脑机接口等技术突破，用户细分或将从“行为分析”跃迁至“意图预测”，进一步重塑消费电子产品的创新逻辑。

作者｜王洋中