曹达敏：本土化拓展，向内发力

抗“疫”专题系列之十四

2020年初至今，已持续近半年的疫情对整体经济形势造成了极大影响，也给市场研究行业带来了不容小觑的冲击。作为疫情的风暴中心，武汉目前的情况如何？疫情对武汉市场研究行业的影响还在持续吗？武汉的市场研究公司又是如何应对的？为此，我们专访了武汉先锋市场策划有限公司总经理曹达敏女士，希望能通过和她的对话了解武汉市场研究行业的现状。

令人印象深刻的是，虽然身处疫情的重灾区，曹达敏却始终淡然处之，既不盲目乐观，也不过度焦虑。在大家都着急抢口罩的时候，曹达敏一点口罩都没囤，在她看来居家隔离的自己根本没有使用口罩的机会，理性思考下决定没必要抢购。这件小事也反映了她一贯以来的人生态度，随性而淡定，把该做的事情做好，其他事情不过于强求，快意人生。她一直相信，把眼前的事情做到极致，该来的自然会来，这是口碑的力量，也是一家企业最大的底气。

本文观点由专访内容整理而成。

核心观点：

1、 武汉情况不容乐观，执行项目基本停滞

2、 本土化发展，以拓展政府项目为主，辅以部分商业项目；

3、 借“疫情期”向内发力，厚积而薄发，永远保持危机感

4、 老客户是质量见证、是口碑、是重要竞争力、是底气。 

最新消息，近千万武汉人民核酸检测零确诊，证明武汉目前是最安全的城市，但是人们对武汉的阴影还没有消除，影响着大家对武汉的信心与安全感，截止到发稿，武汉项目只是在零星的恢复，当下武汉承接项目不容乐观。

一、本地业务拓展增强风险抵御能力

提到执行项目，曹达敏用了两个词来形容——停滞、被动。疫情以来，执行项目一直处于停滞的状态，线下项目没有，线上项目零零星星，业务量几乎可以忽略。

被动是执行项目一直以来的特征。先锋做了二十多年执行业务，虽然没有缺过项目，但高强度、高压力、高流失率的特性使得焦虑一直如影随形，因为命脉牢牢掌握在别人手上，自己能主动争取的空间很小。同时，因为一直做执行，大家都像陀螺一样很难停下来，个人时间被不断压缩，公司想组织员工一起出去旅游都异常困难，私人时间也总是被工作占据，同事们和家人在享受着假期的时候被客户电话“追杀”的感觉刻骨铭心。

正因如此，近两年先锋逐步走上了本土业务拓展的道路，以政府项目为主，辅以零星的商业项目。政府项目大多具有连续性，有利于增强企业抵御风险的能力。这次疫情期间，正是本土项目让先锋能够活下去。先锋的本土项目在疫情期间一天未停，成为了疫情中的行业“逆行者”。因为身处疫情的风暴中心，先锋在武汉最困难的时候以第三方角度进行疫情相关的公益调查，发布评估报告，这类公益调查也为先锋带来了意外之喜，收获了更多本地政府委托的网络调查项目。

无论什么时候，先锋都不会放弃执行业务，始终保有做执行业务的能力，做到执行业务一下来仍然能够马上应对。对先锋而言，本地业务和执行业务并不是非此即彼、此消彼长的。执行业务是先锋能够成长起来的根基，是立身之本，虽然做起来很累、很琐碎，但正是多年的执行经验使先锋养成了严谨、高效、踏实的做事风格，也使先锋能够轻松应对高要求的本地业务。近两年发展起来的本地业务是锦上添花，是先锋在执行业务有口皆碑的基础上的新尝试，也在这次疫情期间发挥了雪中送炭的作用，帮助先锋顺利度过执行业务停滞的时期。

二、政府业务只是一时红利，永远保持危机感

政府业务近来年备受重视，不少人认为发展政府业务可能是调查行业未来的一大趋势，曹达敏却并不认同。在她看来，政府业务近几年的确存在红利，但这个红利期能持续多久、未来又将如何发展，是不确定的。比如像今年的情况，湖北政府的财政收入大幅下降，必然会影响后续的项目预算。国家政策和大的环境都是企业难以掌控的，并不是说拿到政府业务就拥有了一块稳定的大蛋糕。对于企业而言，看到红利、抓住红利固然重要，但更要做到居安思危，时常为自身上上发条。一家企业最重要的永远是自身素质的提升，项目类型虽然会变，核心能力却是相通的，打铁还需自身硬。

三、借“疫情期”向内发力，厚积而薄发

虽然疫情使大量执行业务陷入停滞，先锋却并未因此停止前进的脚步。相反，先锋充分利用疫情带来的这段空档期向内发力，进行自我反思与完善，增强人才培训，整合人才队伍，提升企业竞争力。对人才的培训首先是基础技能的提升，如办公软件的使用，确保每个督导都能做到熟练运用；然后是研究能力的提升，通过培训让每个督导能够独立撰写自己执行区域的研究报告，改变了以前研究报告只能由研究员撰写的情况，给督导提供了更大的成长空间和转型、转岗的可能，也与公司拓展本地业务的方向相契合。曹达敏希望借此机会提升全体员工的素质，让大家多接触一些之前没有机会接触到的知识和能力，也让公司多一点资本、多一点选择空间。

在招新人方面，曹达敏最看重的是踏实。在她看来，技能不会没关系，可以慢慢教，公司里的老员工会把这么多年积累的经验传授下去，新人只要足够踏实、有责任心，进来之后成长得很快。曹达敏对这些年轻员工的管理方式也很简单直接，员工有需求、有想法都可以大胆提出来，成长目标也让员工自己来定，充分发挥员工的主观能动性。

四、客户的信任、支持与企业共渡难关

尽管疫情期间面临着无法正常开工、营业额大幅下跌的困境，先锋仍努力做到了不减薪、不裁员。在曹达敏眼中，先锋的员工们是一个大家庭，大家合作默契，志同道合，再苦再累但心境是愉悦的。先锋有很多老员工，不少员工从创立之初追随至今，即使是90后的年轻员工也都已在先锋工作三年以上，目前的团队有很强的稳定性和凝聚力。在先锋发展的这二十年间，公司也有过困难的时期，员工们都不离不弃，所以曹达敏绝不会在这个时候放弃员工、亏待员工。

另一方面，多年的积累和客户的支持也给了她不减薪、不裁员的底气。不少老客户在年初几个月提前主动给先锋汇款，共渡难关。先锋有很多长期合作的老客户，已持续合作十几年甚至二十年，建立了良好的信任关系。老客户是先锋的质量见证，是口碑，也是先锋的重要竞争力，是底气。 

有种精神叫“武汉”。为了全国疫情防控大局，武汉这座“九省通衢”的城市“封”了起来，即便如此，面对现实的种种不便，每一位平凡的武汉人没有怨言，而是用他们的行动支持黄鹤楼矗立，支撑全中国百姓的福祉。武汉先锋的曹达敏女士便是普普通通武汉人中的一员，她和同事们面对疫情突发，不抱怨、不纠结，咬紧牙关，深藏着自己的困难，因为他们坚信，多一份坚持就能多一分胜利的希望。他们用平凡的行动诠释着“武汉”精神。他们和千万武汉民众一样，值得时代铭记，值得我们致敬。冬去春回，万物复苏，明天一定会赢来武汉城市的繁华与美丽。 

疫情这段日子是苦的，是困难重重、压力重重的，但这段日子也有甜。员工的共同学习、共同进步与不离不弃，客户的理解、支持与帮助，协会的呼吁与引导，都让曹达敏感受到了温暖的力量。希望这份温暖能陪伴着先锋，也陪伴着整个市场研究行业，一路披荆斩棘，勇往直前。

采访/撰文：刘向清 任雅菲