周晓农：各位尊敬的嘉宾大家中午好，坦率来讲我今天听了前场的演讲，都非常精彩，大家对我的演讲会更加期待，因为我讲完大家可以吃饭了。最后的二十分钟，我今天讲的这个题目是《技术驱动下的零售行业》，这两年大家都会讲新零售，我还是把这个新给去掉了，我觉得从马云提出新零售这个概念已经快两年了，在当下的中国，任何的产品、任何的服务、任何的概念超过一年还叫新的话，真的不是特别合适了。必须要承认的是说，这个概念出来之后，无论是传统的行业，还是电商都在发生着变化。下面看一下数据，先看到2017年中国所有零售总额达到37万亿的规模，这个规模已经占到整个GDP小一半的样子了，非常巧合的也跟目前A股市值差不多，马云也说在将来的五六年之内，新零售的占比达到60%到70%左右，现在也没有统计到新零售的规模有多大，这也取决于我们怎么定义新零售，也说明新零售本身的空间是巨大的。这两年大家也看到各种各样新的业态包围着我们周围，这里面有很多是阿里主导的业态。对我自己来讲，印象比较深的，一个是星巴克，星巴克工厂店正好开在我们公司旁边，在试营业的时候，我看到很多人在那儿排队，它利用非常好的灵感，把查理巧克力工厂展示在我们面前，给消费者全新的体验。盒马鲜生的概念大家也比较熟悉，正好开在我们家旁边，也是我们用的非常多的渠道，我太太基本上天天都在上面买东西，它带来的渠道变化和影响，我估计在之前的演讲里大家有听到我就不讲了。主要给大家一个案例，第三个案例是小米之家，它和前面的场景和体验不一样，它是打造新的生态链，为什么它能够做到评销仅次于苹果，不仅是卖手机，还也其他的生态。在之前的观察力看到，消费的结构、消费的需求、消费的理念都在发生着改变，这都影响着我们的消费，包括大数据、云计算等等这样的技术，对整个零售行业发生了巨大的影响，我会在接下来具体讲一讲。

第一个我们认为技术本身的确驱动了精准的营销，新零售这个概念提出之后，包括业态重新变化之后，营销本质不会有什么太大的变化，但是对于设计者了解消费者的需求方法和手段更多。另外还要激发消费者的需求，我们去了解消费者不一定能把这种需求说出来，但你可以创造这些需求，激发这个需求，是将来业态的机会所在。然后我们也做了一些调查，这里面显示了一些数据，80%的中国消费者他是期待着将来有自动系统填满他的冰箱，聪明的商家将来比消费者更了解他们自己，这个说法是来源于我们有了更新的手段和技术，对消费者的需求有更好的了解，这里面提到了人脸识别，甚至是人类基因测序的功能。这里面有两个例子，这两个例子也挺能说明问题的，一个例子是麦当劳和小米的合作，大家不一定说我今天非有去吃麦当劳的需要，但他抓住了一个机会，我的手机没电了，你可以在我的门店里进行充电，这个信息是通过定位的技术，通过小米的资讯推出来的，我因为有这样的需求我进了你的店，把吃你麦当劳的需求激发了，同时了解到了新的信息，对你的品牌也会有更多的了解，第二个案例也是通过技术上，讲了巴西的案例，通过人脸识别的技术，在进站的时候，通过识别你人的表情，可以判断出来他们喜欢什么内容的广告，对他们进行有针对性的广告投放和推送。

另外技术驱动对产品创新的影响，这两年应该有很多人在做，上个月我们和阿里天猫创新中心联合几家比较大的市场研究公司，进行一些新产品创新的调研平台，本身来讲能够更快更好地去利用技术的手段和平台，去挖掘消费者的需求，给他们推动一些产品方面的创新，我们也有一个数据来表示，目前我们产品的研发人员，真正对于消费者的需求理解是不够的，有86%高估了35岁以下消费者的消费量，反而72%以上的人是低估了55岁以上的消费者所花费的金额，这个概念对我们来讲是一个新的机会。另外在产品创新里要更加关注个性化的需求，尤其在一二线城市，相对来讲能力比较强的情况下面，他们对个性化产品的设计需求更大了。我们看到阿里也专门为老年人设计了一个APP，更好的把他们的需求和购买力释放到最高。

第三块是技术驱动下消费场景的创新，我现在也在看很多的论坛，大家也在争论将来所谓的新零售，到底是更加偏向于之后零售，还是偏向于新场景的零售，这不是一个值得争论的题目，只要有机会，历史潮流和趋势一定往这两个方面同时发展，达到时间无限、空间无限的案例越来越多。这里面可以看到阿里和银泰的合作，通过VR技术实现试装，还有微信的小程序，不用下载APP就可以进入使用当地相关的业务和服务。同时我们也看到了比如阿里与福特的案例，实现了自动卖车，只要你敢想就可以做到的。第四块是技术驱动本身对供应链的优化，这个我就不太多讲了，下午有一个专题会讲。第五块技术催生会一些新的业态，这里面有句话是说最好的店内体验是发生在店外，这里面有两个例子，一个是无印良品，原来卖一些家居用品，讲究简单的定位，在今年年初的时候，它在深圳开了一个酒店，把它叫做跨界行业拓展也好，本质上给客户提供了全方位的体验，包括Tiffany的例子也是一样的，除了卖一些首饰珠宝以外，也给你提供家居和下午茶的享受体验。

所以我们如果看整个零售全链条的观察，的确可以看到从消费者开始有消费者的数据，大部分坐的是市场研究从业人员，消费者洞察在里面一定起一个非常重要的纽带作用，我们的确也看到在所有的流程里面，由于各种各样技术的存在和体现，让我们的零售商和品牌商对现在业务模式和方法进行重新的设计。我们现在的确处在非常好的时代，对于我们的从业人员来讲是非常好的机会，无论技术本身在怎么变化，但从我们的零售商和品牌商来说，对于知识的洞察，对于数据的需求，它一直是不变的，某种意义上来讲需求是更多的，我们要更好的深耕细作，最后发挥我们的贡献，谢谢大家！

主持人：谢谢周总的分享，今天上午的内容非常丰富，下午的内容更多，我先给大家剧透一下，今天下午我们有三个主题板块，分别是“从洞察到行动，移动互联网时代的新洞察”，第二个板块是“智能消费时代的数据洞察”，第三个板块是“跨界营销与新零售洞察”。今天中午我们午餐是由西安方元市场研究公司赞助，下面由方元市场CEO方总上来介绍，有请。