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张鸿翔: 创新是企业发展的驱动力
发布时间:2018-05-31  访问量:163
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“大”与“小”从来都是相对的,大而广,小则美,异彩纷呈,粉墨登场,各有各的机遇,各有各的千秋。时代变迁并非永远眷顾某一类型的企业,市场正在赋予中、小型企业前所未有的历史机遇。

发轫于地方政府与地方企业的需求正如火如荼地在各地涌现,恰逢其时的研究与区域性中、小型企业完美契合。“道近易从”,在市场变局中不断拓展认知边界、构建思维矩阵,让服务做得更好,可能是我们求之于势、不责于人的目标。

共生进化、跨界创新,是我们现阶段需要不断探索、不断修正的方法论。

 

为了更近距离、全方位的了解区域性市场研究行业引领者对地方性企业现状与前景的思考和行动力,本文专访了重庆立信张鸿翔先生,基于专访内容整理而成。

 

核心观点:

1、政府业务板块每年保持着非常快的增长速度。

2、传统数据采集业务的萎缩,没有核心竞争力的公司会被挤出。

3、了解自己的优势,让自己的长板恒长。

4、内资市场研究公司面临非常好的历史机遇。

 

一、政府业务是行业新的增长点

十八大以来,政府不断强化改善民生,并鼓励从第三方购买服务。政府公共服务评价,民意收集为我们行业带来了新的机遇,同济大学国信评估院郭强院长预测,政府第三方评估每年有千亿的市场,这个数据远高于目前行业100多亿的产值。我们也看到在政府业务板块颇有建树的几家同行公司,他们每年保持着非常快的增长速度。


二、传统数据采集业务萎缩是大趋势

首先,传统数据采集质量问题在行业内没有得到根本性的解决,数据采集的成本一直节节攀高,但研究公司的承接报价增长不明显,各种控制质量的手段层出不穷,大大压缩了执行公司的生存空间。其次,有一些行为数据甲方能够从大数据公司获得,不再需要通过调研公司的问卷调查获得。

虽然传统数据采集业务的大趋势是萎缩,但业务仍然会向一些优质的数据采集公司集中,没有核心竞争力的数据采集公司在未来几年会被挤出。行业的未来会更为规范。


三、我们需要抬头“看天”,我们更需要脚踏实地

这几年行业聚会,“洞察”、“大数据”、“新技术”等词都很热,但我想任何一个机构能抓住的机会都和该机构的既有优势和之前的战略布局有关。

对于很多地方公司来讲,地方政府的项目80%是普通研究员就能做好的,没有必要总想得不到的20%,了解自己的优势,能让自己的长板恒长更为重要。

技术的进步将重塑所有行业的格局,这需要大家更加关注技术和技术带来的改变;改革开放40年,野蛮生长的时代已经过去了,深耕是必然要走的路。所以更需要定力,不盲目迷信和行动,也不要轻易全盘否定自己。


四、大数据和小数据结合更完美。

不论是大数据公司还是传统的调研公司,在当下都不能快速准确地解释消费行为背后的深层次逻辑,很多时候需要有机的结合,或者互相配合。

一方面,大数据应用及互联网调研能解决效率、成本、及部分数据准确性的问题,但是他的适用性还是很多时候受研究需求限制,目前大部分调研项目都是客户方私人定制,大数据在这些私人定制方面明显不足。

另一方面,传统研究项目是基于抽样理论的样本数据研究,在今天社会多元,生活方式多样。传统调研的抽样调查理论面临挑战。样本代表性问题很难回避。


五、数据采集公司的当务之急是创新和有效控制成本

甲方需求肯定是越来越旺盛的,市场研究未来也会在中小型企业普及,但未来数据获取的渠道很多,对于传统数据采集公司来说,保证质量前提下能有效降控制成本是必须要考虑的事情。所以现在数据采集公司需要做到两点:


1、   创新首先是技术创新。

首先,不要认为技术是锦上添花的,有项目需要时才去做技术,那技术就很难获得突破,只能被动满足你临时需求,难以有积累,更谈不上举一反三和创新。以我们立信股份为例,我们有独立核算的技术公司,技术是这个公司的主营业务,他必须要自负盈亏。我们有任何想法,必须付费给他们来实现,是合同关系,他们在收费上也不会和我们客气。他们在满足我们的需求同时会思考行业共性问题,他们会在我们的需求基础上创新,不仅仅为我们提供服务,也是为整个行业提供服务。我们很多同事都有这样的共识:“技术是雪中送炭的。”

其次,技术创新能够提升竞争能力。同样解决客户问题,拥有技术会让过程更透明,客户参与和互动感更强。解决问题的效率更高。数据呈现更为规范和美观。同时也很容易形成竞争的壁垒,建立强粘性的合作。

最后,技术创新可以让数据质量更有保障,过程透明提高了违规的成本,数据采集人员不人为造假大大降低了管理的成本。

当然,创新也包含商业模式创新,管理创新,客户服务创新等你所有的经营活动中的创新,重要的是我们作为经营管理者,能够首先打破一切常规,鼓励内部更多的创新。

2、   有效控制成本。除了技术应用提高效率,控制成本之外,数据采集公司还需要建立更多的渠道资源来降低成本。有能力的公司可以整合数据源,也可以整合三线,四线五线城市的数据采集人员控制内部差旅成本和用人成本


六、 人才紧缺是行业共性问题

市场研究涉及行业多,不同项目多对人的要求有所不同。段子手觉得行业需要全能型人才,吃得了苦,承受得了高强度工作,具备良好的沟通能力和擅长处理复杂情况,也要求你细心,写得了逻辑清晰严谨的汇报文件。同时你的收入要求还必须接地气。

实际的情况是行业内的机构在人才培养,企业文化打造和内部管理上投入不足。基层人员流动性比较大,尤其是在项目督导这个层面上流失率更高。

招聘的压力也是比较大的,原因是多方面的。既与待遇有关,也与行业有关。

针对这个问题,我们可以从学校教育入手,行业内的机构能更多地参与学校教育和培养,同时行业内公司对在职人员的培养需要加大力度和投入。


七、市场研究行业趋势上扬

从整个行业来看,市场研究业呈现增长的势头。目前能看到财报的多家新三板公司2017年的财报增长基本都在20%以上。

从业务类型角度来看客户的需求一直都在增长,只是有一些需求是通过其他方式解决的,比如我们之前做的重庆市交巡警满意度调查,是用CATI做了很多年,每年做几千个


样本,在2015年我们的技术公司给客户上了一套满意度回访系统,我们改变以前的CATI样本收费模式为技术服务费,收费虽然少了,但利润率提升了,业务还在我们这里。但如果当初不做这个改变,业务一定会流失到互联网公司那里。

从客户角度来看,除了以往的企业委托项目,现在政府业务整体需求比较旺盛,政府有比较充足的预算。所以3年内,内资市场研究公司都面临非常好的历史机遇。


八、对行业协会的期望

1、行业的发展需要大公司更多的参与和带动,行业协会需要动员更多大公司参与建设良性的行业大环境。大公司应该更多地履行行业责任。比如建设行业标准并执行行业标准,以往探讨的报价标准,质量标准,付款标准,行业黑名单制度等,只有代表行业最高水平的大公司充分参与和带动,才可能弘扬行业正气和建立良性的经营环境。

2、行业人才的培养需要提高到战略高度,没有人才的行业不可能有明天。目前行业人才流失严重。大家更愿意请现成的人才。不太愿意花时间培养人,人才断层比较严重。如果这个现象得不到行业的整体重视。人才素质集体下滑都必然导致行业更大的危机。所以在行业人才的培养和正常流动方面协会需要更多地呼吁和行动。立信股份也愿意尽自己的微薄之力。

 

  刘向清(CMRA)  

刘  畅(北京大学)


张鸿翔

汉族,民盟盟员,1973年出生于甘肃,1997年毕业于四川大学。

立信(重庆)市场研究股份有限公司董事长

中国信息协会市场研究业分会副会长

重庆市甘肃商会副会长

重庆市青年商会理事,第九分会会长

重庆市创新创业促进会理事,第一分会会长

重庆市云计算与大数据协会理事



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