大家好。实际上从2007年开始，我们一直在探寻这两个问题的答案，我们思考的永远是说，IT手段如何帮助企业优化传统市场的作业流程，以帮助效率提升和劳动力下降，第二个问题是什么，产品服务的创新，那么IT手段如何和人的智慧相结合，那么帮助企业寻找到创新性的，差异化的产品和服务，带来核心价值提升，获得业绩增长目标的提高。那么在这段路上我们走了九年的时间，我们原来有一个产品，很多人可能知道，自从它第一个版本发布至今，我们一共迭代过49个版本，那么其中一共为四百家企业客户，这里面包含了一百多家市场调研专业客户，十几万个市场调查商业的调查项目提供了ID技术支撑。那么多年的时间证明，我们这个产品在数据搜集和数据整理两个方面，实际上它是完全高可靠和高可用的产品，尤其它在它擅长的网络调查方面。

那么今天我们重新审视在项目管控上遇到的新挑战，尤其在服务监测类上遇到的新挑战，因为作为一款数据整理和数据搜集的产品，它一头是数据搜集之前，一头是数据整理之后，这两端我们发现它做的并不是很好。因为在数据搜集之前，实际上前面发生了什么事情，你是不知道的，你不知道这些访员是不是了解你的意图，你也无法预测，他什么时候能完成这个事情。设想一下，原来传统的方法是靠什么？靠督导一个电话一个电话去催，如果单个项目，上百个，或者几千个样本遍布在全国，有一个项目可能要上线几百个访员，基于传统的方式，它的劳动效率和劳动强度是可想而知的。那么所以在管控之前，我们需要知道什么样的事情，它主要的问题是什么？首先我们要知道访问员的任务和他是如何合理的分发和调用的，哪种方案在提醒访问员更有效。那么数据在回收之前，道理在什么地方，原有催办的方法能不能找到更优的，向业主，或者相关人员汇报进度有没有更好的方法，这是在管控之前遇到的问题。

那么所谓收集整理之后的线，它指的是数据收回来，怎么样通过计算，通过这种计算，让这个数据的呈现和数据的分析发挥更大的价值。那么它具体的问题来看是什么？就是数据计算和分析，如何快速的反馈给你各个监控的门店，完了分析报告如何更加多样，自由的呈现，同时申诉和沟通如何更方便快捷。基于这样的认识，我们重新研发了，利用原来的成果，我们重新研发了一个新的系统平台，我们把它叫做超能访客云平台，通过这样平台的发布，我们提出了ID全程管控的新理念，我们希望通过专业化的，系统化的，标准化的，信息化的，它的服务监测过程的管控，以及通过可追溯，可对比，可对照，可计算，可信服的服务过程的呈现，来提供完整的，从资源上线到认证，任务的分发和申领，实地执行和网控，分析报告，整个全过程全流程提供ID化的解决方案。

那么我们利用两种不同的产品形态来满足这样的需求。第一种产品就是我们常见到的，我们把它叫做手机客户端，它实现三个任务，一个任务申领，实地执行，第三个速递回权。项目全程管控的操控平台，第三个可能是业主查看进度和数据呈现的主要工作平台。5M的管理体系是超能访客核心的内涵。我们从资源、质量、整改、数据几个方面出发，帮你解决项目管控当中所有的麻烦，带来效率的提升。

现在我简单的向大家分享一下，这个系统它主要所具有的15个系统特点。第一个特点是，通过这样的系统传统的任务是怎么分发下去的，那超能访客分为三种不同的方法，第一种我们把它叫做抢任务，就是主动申领。访员可以主动来申领后面督导发的任务。第二种方式也可以通过督导在后台分配，督导可以把任务下访员，或者直接分配。那第三种方式是说，如果直接领到任务之后，他可以再往下分配。同时同一个项目允许三种方式混合使用。

第二个方式，任务领下去之后，到底怎么执行呢？我们提供两个特点，一个提供标准化的执行流程，这个执行流程从访员拿到样本执行开始以后，它首先拍照，拍完照之后要去做门头的拍照，拍照完了他就进店，这同时触电，触电之后才会做录入。

第二点，我们在这里面有个重要的点，其实在实践当中也是非常有用，我们叫出电检查提醒。因为一个访员有的时候经常接多家项目，项目要求访员经常会记混，所以有的时候在出店的时候，会提醒他，你这五个点是不是都查过了？所以我们这种检查的体系，最大可能消除了执行的遗漏。

这是执行的方面。完了我们就要管控它。后面的人怎么看到后面的进度，实际上我们的督导会看到，这个分发的任务有没有人顶，它什么时候顶的，完了这个访员有没有参加培训，完了培训完了之后考核有没有通过，完了通过之后，它什么时候住的店，完了什么时候出的店，什么时候向你提交的数据，什么时候把视频给你，对你而言前面发生的所有事情是清楚的。系统会自动帮你检查异常。

那么你就想一想，传统的管控方法来改变的情况下，你原来百分之百的，全样本的监管，你只需要管控10%到15%，你的劳动强度在下降，这是管控部分。

在多级指控体系里面，我们帮你做了两种算法。数据收回来之后，所有的人在什么时间，对哪条数据，对你的变量做了什么修改，会自动帮你记录下来。那么我们会来帮你考核前端的访员他的良优的程度。那么同时，这些所有被QC通过的痕迹，我们汇总起来，我们做了一个洞察模型，这个洞察的模型来指导，来帮你洞察你执行管控当中的弱点，所谓的弱点是什么意思？我们来看这个模型里面，所有的维度你是可以自由的选择，那么这些维度之间你可以随意的排序。在这张里面我们用了两个指标，一个是访员，第二个是问题，它第一层指的是你的底下参与访员的所有出现问题的次数多和少。那么块表示数量的多少，如果你觉得哪个块比较大，他会觉得这个访员在这个地方有很多问题出现，你往前看，看完了之后第二层是表示这个访员在哪个问题上会经常出问题。这样来发现你原来项目管控中的弱点。

洞察完了之后，我们会提供前置性的数据链条，这个样本从发下去开始，它什么时候被发的，什么时候被领走得，什么时候执行的，所有的全会提供，来证明这是一条真实的数据。除了这些数据之外，我们向门店提供的反馈，也不再基于原来传统的静态展示方法，大家看到这是一个最典型的图表，这个图表看起来很丑，但是它很有用。原因很简单，左边黄色的表示那个地方已经被扣分了，完了每一个表都会往下看，可以看到在这个图表里到底什么地方被扣分了，你不再是原来那种静态的展示方法，所以这是一种所谓的门店法。

那对于门店的这种如果出现扣分点的时候，会自动帮你去关联，它当时检查被扣分的理由和证据，所以也不用从浩瀚的图编里去找，这就很清楚，在下面检查的时候，你的被访员，拍一张照片就可以。

那么失分之后，文件有可能会去申诉，原来的申诉，它是比较啰嗦的，那实际上现在的申诉变得更简单，更直接，完了它的核准也更容易。所以你可以看下面的图表里面，某一个门店什么时间提出了什么申诉，它的理由是什么，它的证据是什么，你很容易通过还是不通过，这是门店申诉的部分。那么除了提供申诉的功能之外，其实我们还会给刚才提供更多的功能，叫整改，也就说基于这些表现，这些门店要提供整改的计划，那么这种计划同时还要后面落实措施的跟踪，也是可以。那么这个整改，现在目前为止，它是可以和企业内部OA系统联系在一起的，我们在其他，已经帮客户把整改模块，和OA整体模式上全部连接在一起。所以这是整改的部分。

整改的部分来了之后，数字拿过来，那我们就要去出报告。出了报告和原来传统的方法不一样，它不再是一个静态的报告，这种我们出三类报告，一类是总体趋于和门类的报告，每一类报告里面，你可以创建内部报告页，每一页里面的报告排版是想怎么排怎么排，完了还可以再建目录，那么在每一个报告集里面，其实提供了很多不同的组件，让你快速的组装报告，比如我们常见的，单方面创建之后，可以往报告里面不同的录组件，单个报告页里面，同时图形和表格也可以自由组合，自由的组装。每一个模块都通过组件生成的。这是一个典型的分析图形。

完了超能访客基于原来得分的指标，得分的对比，我们也不建议采用原来的方式，在这张图里面可以看到，左边可以随意选择一个机构，这个数据，右边的图形代表大和小，你把鼠标挪回去之后，可以看到一行的值，或者一列的值，你想怎么挖就怎么挖，所以它也是一个交互式的部分。

那么最后一个特点，其实是说，那些门店所有的汇总起来，我们又做了一个模型，我们帮助业主来洞察它原有的绩效的漏洞在什么地方，这些是什么意思？我们看最典型的模型里面，第一层是区域，就说在组织结构里面，第一层区域，哪个大区出的问题最多。第二个是在这个区域对应的门店，哪个门店出的最多。那么右边是它执行的情况，比如我一看到它的趋势，趋势是什么样的，左边的图形动的时候，右边的数据也会动。我们从指标上来看，所有的门店大概哪些方面是有缺陷的，我们希望能找到绩效漏洞的规律，把这些漏洞找完之后，再来看怎么整改

以上的部分，我们把它叫做超能访客的特点。超能访客这样的东西，它对于不同的人，它有什么样不同的价值呢？实际上我总结了两个不同的价值，一个价值我们把它叫给项目执行方的价值，这个价值其实我刚才已经讲过了，一个叫效率高，所谓的效率高就是原来传统的百分之百的管控现在已经改变了，只需要管控百分之十，效率高，质量好，就是说标准化的流程，实际上它最大的好处，在每一个过程中，它插了不同的管控点，你就知道它在这个点是不是已经做到了。不再是原来我们讲到的坐标什么之类的，这是第三个服务优，就是给客户提供了更多创新性的数据挖掘的方法，不再是原来静态报告的部分。

我们还要给项目业主带来的价值，其实就一句话，整个过程监测服务绩效改善，我们希望从监测、整改到再监测这样一个运营闭环。同时我们因为这个产品，研发了一年多的时间刚出来，所以我们也在做新的市场活动，就是截止到今天为止的会员，我们实行两年的免费，这两年的免费里面，我们会提供两年的免费支持，同时也提供一天的技术培训，那么谢谢，我们在外面的展台是一号展台。