初入调查行业：与调查行业一同成长
        CMRA：您是一直在做研究这边的工作吗？
        阎雪梅：是这样，1992年我到了老华通，那时候是市场研究业在中国刚刚兴起的时候。其实那时候中国市场研究行业分工并不是那么的明确，而且通常来说，客户让你做的工作范围也不像现在这么广。我刚刚开始到这个公司来也是实习，客户会给一个现成的问卷，然后你根据他的要求来组织导员进行数据分析。当然中间有一些质量控制，然后等数据出来，问卷回来之后，他可能会让你进行录入。公司自己想用什么录入软件就用什么，不像现在那么规范。之后进行查错，把数据给客户提供过去就好了，与现在相比很简单。
        CMRA：当时还是体力活阶段是吗？
        阎雪梅：因为中国刚刚做市场研究的时候，没有现成的有经验的人，很多都是客户带起来的，比如说宝洁。宝洁是进入中国非常早的一家公司，在国外，据我所知，是第一批用市场研究来帮助它去做营销决策的公司。所以它进来之后，就会找各种资源，说白了就是找代理商。那时候中国市场研究业就几种代理商，一种是像国家计局下面的调查中心；还有一些是院校，就是高校里边的；还有很多是多少年之后，宝洁自己的人出来之后办的这些市场研究公司，就这几类。
        但后来很多类似宝洁的客户，开始让代理公司做多事，比如说会让你去做问卷设计，数据录入也会要求用统一的软件，然后生成数据报告。后来又延展到交给代理商做简单的分析。这些年，很多客户的要求是不断提升的，从早期的设计到后期的分析，就像我们现在做调查也都是从简单的问卷到复杂的分析整个过程都做给它做下来一样。我在这个行业那么多年，几乎每个流程都走了一遍，所以基本上我是伴随着行业的发展一步一步做过来的。
        坚守调查行业：保持新鲜感与恒心
        CMRA：您入行那么早，一直坚持到现在，是什么在支撑您？
        阎雪梅：我自己的感觉，首先是对这个行业比较感兴趣。我开始进入公司的时候，不知道这公司是干什么的。但我一看，它接触的一些公司都是像宝洁这样的国外大客户，一看就不一样。说句玩笑话，如果我们接触的都是一些国内的小公司，那可能天天都是吃饭、喝酒，就不professional了。要想有前途，你接触的人首先要有水平，你自己才能发展。所以当时仔细想想，觉得自己更愿意跟那些大公司打交道，所以就进了这间公司。
        当时实际上公司规模都不大，才十几个人。条件其实也不是特别好，但是那些都无所谓。年轻人好像有一种冲劲，只要觉得这件事情对我来说有意义，就愿意去做。所以那时候，项目培训、执行监控、数据录入，就那么几个人，什么都做。后来公司发展越来越大，客户给你的工作也越来越多了，这就意味着公司需要有一定的分工了。那时候我想，数据处理那块我虽然了解，但相对薄弱，所以我选择做项目管理，跟客户打交道。随着公司和行业的发展，，随着客户需求的不断提高，我自己在这个过程中也进步很快。
        在这个行业已经十七八年了，我很庆幸我能不断调整自己的心态。我告诉自己，要从看起来很regular的工作当中，找到自己的乐趣，并且尝试去创新，这样你才会觉得，虽然做的事情看起来是一样的，但是每次的收获是不一样的，我自己会不断地提高。这让我能够对工作一直保持新鲜感。另外，在这个行业一定要有恒心、有韧性、有坚持不懈的精神。也许就是这两点让我能在这个行业开心地做下去。
        其实一开始，我并没有什么大抱负，说我十几年之后我会变成什么样，其实五年我也没想过。但是我就觉得我自己踏踏实实地去做、去学习，自己就能有所提高，公司也给我很好的认可和回报，我就会觉得我是被激励着一直往前走的。其实这么多年来诱惑还是挺多的，很多人都自己办公司了。但是我看中的不是近几年我能挣多少钱，而是我觉得公司对我很好，让我觉得自己很重要，也能够得到客户的认可和表扬，所以就一直坚持下来直到现在。
        相比于现在的年轻人，我们那个年代的人抗压能力可能会强一些。那时候大家对经济这方面看的不是太重，可能更看重的是对工作的乐趣，对这个工作的认可，以及是否拥有一个大家齐心合力去做一个事业的好团队。但现在的年轻人生活压力真的非常非常大，迫于短期的压力，他们可能会比较毛躁一些，哪儿有机会挣钱多一点，马上就跳槽。这确实是目前社会的特点，不光是市场研究这个行业，我想很多其它行业也是这样的。但是这个行业，说老实话，它不是吃青春饭的，它是靠你的经验积累以实现价值的行业。说通俗点就是越老越值钱。所以从长远来讲，要想成为一个在这个行业很有价值的人，一个让人家信赖的研究人员，肯定要经历前面的这些艰苦的锻炼提升的过程，不能太浮躁。对我来说，我现有的经验就是我的财富，所以我更愿意用我的经验继续为这个行业服务。
        实现自我价值：机遇与挑战永远都在
        CMRA：所以您可能还会继续为市场研究行业服务十几年？
        阎雪梅：现在这个行业，工作的节奏是很快的，换句话说就是很忙，所以说你天天在低着头干活，可能也没有心思去想外面是什么样子，也没有那么多精力给到你自己。关键还是觉得当时的工作当中，还是有很多的机遇，有很多挑战的，你能够不断的去学习，能充实你自己。有时也会碰到烦心的事情，比如客户不讲理。就把这些都当作是人生当中的挑战吧。但如果哪一天公司不尊重我们了，或者是说他不认可了，我觉得没有价值了，我肯定也会走。
        CMRA：其实您对公司的人，还有对公司本身感情特别深。
        阎雪梅：对，你在一个公司工作，一定要认可它的企业文化。企业文化还是我们自己创造出来的，因为相对来讲，我们公司人际关系不会那么复杂，比较单纯。虽然工作中有些东西是自己不可控的，但是你要知道你自己要什么，在你的工作当中有自己的收获，这是最重要的。
        CMRA：您觉得未来还有很多挑战？
        阎雪梅：肯定有，每个职位都有。其实有时候，有些挑战你并没有觉得它是挑战，我有时候觉得它是我工作的一部分。其实后来想想，每人都会有很多坎，那些坎就叫挑战吗？等你习惯了就觉得无所谓了。但你不能碰到难事就退缩，这样肯定不行的。你不会说自己去找一些特别有挑战性的去做，但是我觉得我遇到很多事情，其实都是非常有挑战性的。
        一个职位，其实面临很多的压力，比如合资，就是一个挑战。合资之后那么多老板要去审批你的文件，效率就不见得那么高，你不能想干什么就干什么，然后还有一大堆你不会的，要重新去学的地方，这就相当于一个挑战。但有些人适应不了就走了，你坚持下来了，而且还能得到上司、客户的认可，那你就是成功了，这也是一个挑战。

采访/撰文：蔡融融

原话录音整理：摩瑞市场研究公司

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