陈华峰，对于跌宕起伏二十载的市场调查业并不是一个陌生的名字，全情投入、执着追求，善待他人，无愧于心，伴随着他职业成长的每一步。作为“益派”的总舵，这个名字下面承载的故事，很难用语言确切地描述。所以，我试图以本色的记录展现我们的交流，并希望透过他的成长与感悟，共同感受一代市场研究人的理想与追求。
        
        与Panel的不解之缘
        1992年，正在读研究生的陈华峰参与中央电视台第二次全国电视观众调查，主要负责数据处理方面的工作，这是他第一次接触调查。从北京师范大学心理系研究生毕业后，当时在“华通”的何芳师姐说：“来这儿做吧”，于是华峰就顺理成章地被“拉下了水”，1994年5月正式入道调查行业。一年后，央视调查咨询中心（CVSC）成立，当年负责全国电视观众调查的陈若愚老师任总经理，她一声招呼，陈华峰便义无反顾地加入央视团队，一干就是12年。
        当时的陈华峰或许不会想到，他与市场研究之间的缘分会比想象中要深很多。
        1995年5月，央视调查咨询中心刚刚成立，陈华峰负责的市场研究部一切从零开始。当年，陈华峰设计了全国主要城市居民消费品调查（NCS），与国家统计局合作，取得了很大的成功，部门当年的营业收入便超过了100万。1996年，他着手建立了自己职业生涯中的第一个panel —— 消费者固定样组调查(Consumer Panel)，从项目立项、方案设计、抽样设计、问卷设计，到实际运作，再到销售，事无巨细，一切都得靠自己设计安排，没有人指导。那些年，陈华峰都是住在公司里，和部门同事夜以继日地工作，辛苦努力很快获得了回报，1996年底和宝洁签约，1997年拿下达能、花王……，这个项目从建立开始就成为CVSC的核心赢利项目，也是中国目前唯一的消费者固定样组调查。当年CVSC有个规定，任何工作都得写请示报告，陈华峰笑着说，那些年的工作，充满了请示报告、汗水和快乐。
        1997年12月，央视索福瑞（CSM）成立，陈华峰被派去当副总经理，兰柱是总经理，华峰在CSM主要负责人员测量仪、研发、行政管理和数据质量控制等方面的工作，在他的努力下，CSM建立起了一套完整的数据采集体系。“两年中，我和兰柱的合作非常愉快，从他那里，我学到了很多的东西。”
        1999年的最后一天，陈华峰被召回到CVSC，任副总经理，先后主管财务部、人力资源部、行政部、市场研究部、媒介研究部、全国读者调查部、企划部、运作部、质量控制部、广州分公司、北京央视资讯科技有限公司（CVI），参加对康赛公司广告监测业务的收购工作，作为公司唯一的代表参加央视的整体改制谈判工作，引进资本改组CVI。除自己的老本行调查研究外，陈华峰更多地肩负起公司管理、改制、重组等多头工作，工作庞杂，但也实现了个人企业管理和专业研究能力的双重提升。2000年CVSC峰回路转，公司盈利600多万，从此，CVSC走上了快速发展的道路。“在这段时间，最高兴的三件事情是：一是国际电视总公司把CVSC在2000年产生的净利润全部作为奖金发放给了员工，二是2002年CVSC成功改制为CTR，三是让CVI公司起死回生”，陈华峰说。
        2006年5月，陈华峰创建北京益派市场咨询有限公司，建立在线固定样组(Online Access Panel)，并于2007年5月出任益派咨询的执行董事兼总经理。
        陈华峰感叹：“我在调查行业做了十六年，整个职业生涯都和panel联系在一起了。在CTR做Consumer Panel，在CSM做TV Panel，现在则做Online Access Panel。Panel成了我职业生涯中最核心的东西。”回首职业生涯的四次重大转变，华峰坦言：“每每遇到新的挑战，有兴奋和激动，也有失落和彷徨，但当自己坚定地走过来，收获最大的是个人意志力的磨练和心灵的成长，对此，我无怨无悔。”
        
        以在线样组调查 塑造专业特色
        在线调查在国外已经发展很成熟了，目前成为全球市场占有率第一的数据采集手段。在线调查是国外企业经常使用的方法，但在国内发展迟缓，最大的原因在于国内企业对这种方法的代表性存在疑虑：网民能代表总体吗？华峰介绍说：企业对在线调查代表性的担心是一种误解，“代表性”取决于抽样方法，与样本框密切相关；而“在线调查”只是一种数据采集方法，与抽样是两个相互分离的过程，并不影响代表性。比如，通过随机方式抽取一个有代表性的样本，我们可以通过电话的方式进行调查，这就是CATI；可以派调查员到样本家里进行访问，这就是入户调查；也可以请样本在网上填写问卷，这就是在线调查。
        为了化解企业对在线调查的误解，陈华峰一方面积极推广“受访者数据库资源”的概念，把受访者资源和在线调查分开；另一方面，他不遗余力地加强公司在线调查系统和受访者数据库资源的建设。把在线调查和受访者数据库资源结合起来，就是在线样组调查。
        在系统化技术平台的管理下，经过持续不断的积累，益派咨询形成了可以通过电话、互联网、短信、信函等多样化通讯手段进行交互覆盖的消费者数据库，并创建了独具特色的管理模式，在确保每一个数据库成员属性信息真实的同时，力求最大程度地涵盖不同地域、性别、年龄、教育背景的消费者，使其具有典型代表性。目前ePanel受访者数据库可支持全国31个省区300多个地市县的数据采集服务。
        ePanel受访者数据库分为可访问样本库（简称“样组”）和样本库两大类。目前，益派咨询拥有一个100万规模的ePanel专属样组，它就像一个有机体，需要不断新陈代谢。因此，如何优化样本质量，保持其活性，是陈华峰考虑的重点。益派咨询建立了一套完整的样本管理体系，从样本的行为监测，到样本的活性管理，再到样本的信用管理，ePanel专属样组持续健康地成长着。华峰自豪地说：“我们敢说我们的样组质量是最好的。我们的种种努力都围绕着样组质量，样组质量的提升是我们工作中的核心考虑因素。”
        同时值得陈华峰自豪的，还有益派自主研发的在线调查系统，目前正在升级到第三版。在线调查系统的每一次升级都是技术人员和研究人员共同努力的结果。“我们的研发人员，在调查行业有很长的工作经历，对研究有深刻理解，只有他们才能把调查需求和技术紧密结合起来。”
        陈华峰期望国内的在线调查需求在三到五年内出现明显增长。尽管目前益派离自己的理想还相差较远，但益派为这一天的到来时刻准备着。
        
        以合作共赢 创造和谐团队关系
        利益最大化是每个经商之人追求的目标。但如何去获取利益，陈华峰有着自己的见解。他说，企业需要挣钱，但是企业决不能为挣钱而挣钱。益派的成功需要团队的合作，因此，把团队成员看成是自己的合作伙伴，共同面对挑战、分享成功，最终实现共赢，才是企业实现利益最大化的根本。
        “……实现财富的众人拥有才是最佳的，一个人拥有没有多大意义，一千万和两千万的生活质量可能没什么区别。要是你和你的朋友，一个住在别墅，一个连自己的住房都没有，你们不可能有共同的语言。和朋友们生活在同一个阶层才是最快乐的。我希望把益派打造成一个平台，在这个平台上，任何有能力的人都能实现自己的理想，大家像朋友、兄弟姐妹一样，互相帮助，共同成长。”这是陈华峰理想中的公司环境。为此，他在公司里坚持着很多不同寻常的管理理念。
        益派的不定时工作制，允许任何人向他的直接领导申请不按朝九晚五的时间上下班，只要经过与直接领导讨论、商量同意，任何员工都可以选择在任何时间地点工作，以任务为导向的弹性工作制。部门负责人则有权利决定其下属的工作时间。“调查行业不能以传统的作息制度来要求员工，尤其是研究人员。有的研究人员，智慧‘爆发’的时间就是在晚上，强求他在白天上班是不行的。”
        陈华峰百分之百支持员工的学习。益派对员工的培训机制，就是全力满足他的学习需求。“只要他想学，我们就提供机会。到目前为止，到我这儿来申请进修的还从来没有被拒绝过。只要他愿意学，并且拿到最终文凭，公司都全部报销。”
        每年一次的员工拓展训练也是必不可少的。陈华峰很喜欢这种培养团队精神的活动。在一次拓展训练中，员工们被分为两人一组，一人蒙上眼睛扮演盲人，由另一扮演的聋人牵引，两人共同完成一段布满碎石和险坡的探险之路。这要求相互配合的两名队员之间能够绝对相互信任。做到这点是说起来容易做起来难，第一次当“盲人”和“聋人”的队员们要克服信任和沟通的双重障碍。在他看来，人与人间的信任与有效沟通，是企业有效运行，最终取得成功最重要的保证。这个游戏还能唤起人的感恩心，我们拥有的远远超过盲人和聋人，更应该感恩给予我们这一切的父母、亲朋好友和社会。
        
        以平和心态，专注内心选择
        对陈华峰来说，成立益派有着不同寻常的意义，是他这么多年来第一次做自己喜欢的事，“这是一个忠于自己内心的选择。”
        在华峰眼中，目前的益派还是一个不大的公司。员工人数在50人上下，层级不多，很多事情还需要亲力亲为，生活被益派填得满满当当。即便如此，陈华峰并不觉得累，状态很好，让人忍不住要向他询问保养的秘诀。
        华峰笑说：“我没有什么保养秘诀，就是以平和的心态，做自己想做的事，这是最重要的。你喜欢一件事的时候就不会觉得疲倦了，就像你年轻时恋爱的时候一样，人的潜力是无穷的。”因此，他愿意在很多看似琐碎的小事上投入大量的精力，只为做好。
        陈华峰做事认真严谨，投入执着，善于学习。这份认真也影响了他对员工的选择。忠诚是陈华峰最为看重的素质。忠诚于行业、忠诚于公司、忠诚于自己：干一行，爱一行；不做对公司不利的事情；作为下属要忠诚于自己的上级，作为上级要忠诚于自己的下属；相信自己的能力…..等等。现在的部分年轻人喜欢跳槽，换公司，甚至换行业。在华峰看来，这样做很难取得成功：“所有成功的人，都是特别专注的人。他能一直坚持下来，对自己内心的选择负责，专注做到最后。”勤奋是陈华峰看重的另一项重要品质，主动学习，而不是被动等待被学习，只有勤奋的人才能取得成功。
        陈华峰是B型血，严肃的外表下，是一颗感性的心。虽然他给人的第一印象是内敛、严谨、不苟言笑。但了解他的人都知道，华峰平易近人。他觉得摆领导架子没有必要，“人都是一样的，你凭什么比别人高呢？摆领导架子，自命不凡，反而自己把自己给禁锢了。学会放下和包容，才能轻装前行。” 
        梁漱溟说，人一辈子首先要解决人和物之间的关系，再解决人和人之间的关系，最后解决人和自己内心的关系。这三种关系是递进的，人物关系会影响人人关系，人人关系会影响人己关系。人物关系最容易解决，人人关系其次，人己关系最难解决。
        这些感悟也不是一开始就有的。十几年的市场研究生涯，陈华峰经历了种种大风大浪，经历过种种挫折，但所有这些，他觉得都是值得的。“人不能总被保护着长大，该经历的东西就要去面对，总想躲过去就总也长不大。”华峰觉得，尽管现在面临着很多的挑战，但内心却很充实和平和。能够做自己喜欢的事，尊重自己内心的选择，能有什么比这个更让我们觉得快乐和满足呢？

采访/撰文：刘向清/蔡融融

原话录音整理：摩瑞市场研究公司

陈华峰简历
教育经历
1986年9月-1990年7月        北京师范大学心理学系，本科
1990年9月-1993年7月        北京师范大学心理学系，硕士
2000年9月-2003年7月        北京师范大学心理学院，博士
        
工作经历
1993年8月-1994年4月        北京安定医院，心理医生/教师
1994年5月-1995年4月        北京华通市场研究有限公司，研究部经理
1995年5月-1997年11月       央视调查咨询中心，市场研究部总监
1997年12月-1999年12月     央视-索福瑞媒介研究有限公司，副总经理
2000年1月-2001年11月       央视调查咨询中心，副总经理
2001年12月-2003年12月     央视市场研究股份有限公司，副总经理
2004年1月-2007年4月        北京央视资讯科技有限公司，董事长兼CEO
2007年5月－现在               北京益派市场咨询有限公司，执行董事兼总经理