【编者按】赵梅算是一名成功的职场女性。当问到是否介意别人介绍自己的时候前面加上“女性”两个字的时候，她很爽朗的说不在乎。从销售到管理，她几乎做过了研究公司的所有事情。赵梅不觉得自己是职场中的女中豪杰花木兰，她更愿意称自己是CTR的“万金油”。
        赵梅很忙，经常出差也经常加班，在接受采访的过程中电话也一直不断。她简单干练并且直接豪爽，说起自己的成功总是笑言自己是运气好，谦虚和感恩总是挂在嘴上和脸上，而女性的温婉柔和的特质又让人觉得跟她在一起工作真的是很快乐的事情。这样的一个人你不会想到她带着CTR收入最多的团队，而未来她已经为自己规划好方向，那就是做一名职业经理人。

        14年的央视生涯
        赵梅：在95年底进入当时的央视金融调查中心之前，我是在一个程控交换机公司从事技术类的职位。在大学期间我的专业是光电技术，而在毕业后进入程控交换机公司经历了一段漫长而迷茫的时间。之后有幸因为工作需要被派去学习计算机的相关理论和技术，学成之后当时在的公司经营遇到了一些问题，于是我就来到了现在所在的CTR，当时叫做央视金融调查中心。在那之后就没有再换过工作，掐指一算已经是14年过去了。
        初到CTR因为我之前的所学，我所负责的工作仍旧是技术方面的。当时我在的部门是大的网络运作部，因为那时候CTR的收视率和广告监测运作还在一起。在97年公司要进行战略调整，同时也是为收视率的合资做一些准备，于是就把广告监测和收视率的运作分开了。在96年的时候我负责的是广告监测的技术，主要职责就是搭建我们公司内部的数据处理系统。由于当时我正在做广告监测方面的工作，于是就顺手负责这个部门的运作，但是仅仅是比较短的一段时间。到99年我们引进了新的系统，我也一直参与广告监测数据的导入和软件系统的汉化的工作。在系统汉化之后，我们在2000年把这个软件推销给客户，让客户采用我们的新系统。因为这个过程我都我亲身参与，所以就很自然的到了客户服务这个部门，负责给客户安装软件，进行培训，跟客户进行分享和讲解。从服务经理做起，我又开始进行销售的尝试。从2001年我就开始转型负责销售。这个过程过渡的非常快，然后我做到了销售的经理。尽管我从系统运作和维护开始就做经理，但是一路垮了很多部门，最后到了销售部门的经理。
        理工科背景成为管理者难以超越的屏障
        赵梅：跟市场研究行业的同行比起来，由于我之前计算机和理工科的背景，所以我的数学基础非常好，因此整个系统化的过程我比别人的逻辑性会更强，同时，对于专业性知识的理解我会比非理工科背景的人强。这是我转行所带来的优势。当然其实遇到更多的是困难和障碍。比如，涉及管理的时候是不可以用理工科的思维去思考的。如果你有天看到一个管理者看到一就说二，然后马上就是三，那么这个人肯定是做技术出身的。可是其实如果真的是要做好管理，那么应该是数到三之后就放手让对方发挥自己的能动性和想象力，想怎么做就怎么做。其实这个克服起来真的是很难，对于我自己而言更是难以超越。我也经常忍不住想跟手下说应该是怎么样，从逻辑来讲就应该是怎么样。但是从做管理的角度就应当是另一种思维方式，而这也是我正在学习的课题。这是难以跨越的一关，但是我想如果能够真正跨过去了，我想理工科背景的人会比其他人跳的更快。学理工科出身的人基础一般都比较好，而且基础概念也非常强，目标性很强，这个和做业务的需求很契合。做业务一定要有一个目标，无非是多种可能到达这个目标而已。理工科背景会带来更高效率的思维方式，同时也会带来思维障碍，比如创造性的限制，这个也需要费很大的力气来克服。
        技术---销售---管理
        赵梅：我做销售一年多的时间之后就做了我们这个销售部门的经理。我并不觉得我自己能力多高，我觉得主要归功于公司整体的发展。当时我刚到公司时只有三十几个人，而现在已经有五六百人的规模了。十几年来CTR的发展很快。而我自己也是因为到了一家快速发展的公司，因此才能跟着一起比较快速的成长。因为是做技术出身，最初我对管理也完全没有概念，也没有想过自己有一天要去做销售，甚至是销售部门的经理，对于我而言是自然而然的一个过程。当时我还在技术岗位的时候，我就很关心我们整个软件系统是否全部顺利运行。因为计算机系统牵一发而动全身，只要有一个地方有bug可能会导致整个系统运行不畅，甚至崩溃。尽管我当时不是很喜欢技术，但是技术交给我全局的、系统的思维。而作为一个女性，我自己觉得做技术太累了，因为我要不断的跟进整个技术行业的发展和变化。而且，技术在过去几年中发展的太快了。所以我后来转行也是有性格的因素在，加上我本身也不是很古板、不爱讲话的人，反之，其实我挺愿意跟别人分享我的技术和产品，所以我觉得从技术转到销售最后又到管理其实是一个水到渠成的过程。
        其实做技术是挺辛苦的。当时CTR整个的系统运营、数据处理等都是我们部门在负责，晚上加班到一两点是很正常的事情，每天要处理的几十万条数据都是一条一条去看的，非常辛苦。而我还有一个比较幸运的地方就是一直能遇到比较好的团队。当时在技术部门，我们的电话都是全天开机，系统任何时候出任何故障我们都要第一时间跑去维护。当时我们的程序员就特别好，经常在夜里一两点跑去维护系统。所以我一直认为我是一个幸运的人，一直遇到非常好的领导和非常好的同事。很多东西是强求也得不来的，而我自己的经验而言，努力加上运气就是我成功的法宝。
        CTR收入最多的部门
        赵梅：我到了现在的职位，我们部门的业绩是大约八百万。而我那时候其实也还没有一个非常清晰的概念，但是已经感觉到很强大的压力。我们当时的政策是，如果没有完成任务的话，不仅不能涨工资，而且还要降工资。所以我压力很大，觉得一定要给部门的同事带来福利，于是就这么一步步的挺着往下干。一路走下来觉得发展还是很不错，现在我所在的部门已经发展成公司收入最多的一个部门。
        在发展过程中，我认为InfoSys带给我们的效果是非常明显的。在我们有了这个软件之后拥有了一定的客户规模。然后在这个基础上我们在01年合并了康赛。收购的时候我们的收入已经达到了市场上的60%到70%的份额，现在已经是75%左右的份额。有了这样的客户基础我想到最早我们做的是电视，然后将报纸和杂志加入进来，而整个市场的发展是往多媒体的方向发展，媒体的公共环境会越来越多样化。恰逢公司的战略也开始转向多媒体，我更是注意到很多新媒体的增加，比如户外媒体、楼宇媒体、电台等。事实上在这个基础上我们更早确定了多媒体的定位，所以很长一段时间我们都说我们自己是一个全媒体发展的检测机构。因此我们扩展了我们在电台检测和户外监测。还有一个关键点就是我们更愿意尝试新的研究模型和研究领域，从整个行业发展来讲，我们并不拘泥于做好监测这一块儿，整个市场的变化其实我们一直都在紧密的进行跟踪，这才使得04年、05年新媒体刚刚出现的时候，我们立刻就能进入其中。所以很早的时候我们就跟分众、聚众这些户外媒体合作来进行对广告效果进行监测和测量。这样的保持对于整个市场和行业的敏感度让我们不仅保持在传统研究的核心竞争力，同时在新兴的市场之中抓住了机会。
        04年和05年的时候还有一个变化就是，之前我们和TNS是很少有接触的，而在04年的时候，TNS那边有一个sector，因为这个软件很有用，所以我们和TNS的交流不仅更加频繁，同时更加深入了，甚至他们的年会我们也都会参加。在技术引进和新系统的使用上面，我们也获得了一些国外公司的支持，比如我们现在使用的图像自动识别技术用在电视监测上面，还有比如互联网监测技术、InfoSys的进一步优化和改进，实际上都是在这个sector里面的一部分内容，这方面主要是借TNS的力来进行自我壮大。
        05年、06年之后我们还做的一项比较重要的工作就是不断地在市场上发出声音，或者用我们的数据与很多行业媒体进行合作，这样就让我们在行业之中形成了一定的影响力。加上我们CTR的副总经理田涛先生一直保持在行业和媒体的发言，所以整个公司的品牌和形象的投放也比较成功。与客户进行沟通的过程中，我们也更加注重强调我们的本土背景，因为我们本身就是这样一步一个脚印走过来的，我们非常注重同我们客户之间的合作关系。这个过程是客户和我们共同发展，共同成长的一个过程。同时，我们也在不断的改变我们自己，不断地去适应市场的每一次变化，我们更加珍惜多年来与客户之间互信、互助的合作关系。所以从这点上来讲，我们的客户保持率一直非常不错。也因此，我们部门以及CTR整体才有这几年的迅猛发展。
        媒介＋信息＋智慧
        赵梅：在此基础上，我们把自己的概念做了较大范围的延伸。比如我们说Media Intelligence是什么意思，事实上我们认为所有的含义都包含在这两词之中。Media就是说我们要接触所有的Media，那首先生就是所有形态的媒介都要涉及，其次更重要的是，消费者所有的接触点都属于媒介，这是非常广义的一个概念。而Intelligence有两个意思，一个是讯息，就是说要把没接上所有的信息都搜集起来，而广告就只是其中的一部分业务而已。其二是新闻监测，我们不仅关心广告投放的形式和状态，我们还关心新闻报道的内容怎么样，因为新闻报道和我们的整个传播活动也是紧密联系在一起的。这样的解读之下，我们看到我们的业务范围一下子广了很多，从广告监测扩充到媒介信息收集这样的范围。于是我们在翻译Intelligence的时候创造了一个词叫做“智趣”，希望以此来体现除了前面提到的讯息之外的智慧的意思。其实这么翻译是希望我们在这个基础上还有一个提升，我们提供给客户的不仅仅是信息的内容，我们更希望通过我们的智慧让客户很明确、很清晰的看到数据背后的结果和结论。所以我们对Media Intelligence的中文解读就是媒介、信息，再加上智慧的解读。
        在这样的定位之下，我们看待我们的市场研究业务也就有了一个新的高度，在业务扩展方面也有一个比较明确的方向，这样下来我们对整个市场的解读会变得更加全面。因为过去几年的中国媒介市场发展速度是非常快的，现在已经到了广告过剩，而消费者注意力稀缺的阶段，因此我们分析说这个时候其实应该是做公关和内容营销的时期，在这时候我们加入新闻监测其实就是补了这个缺口。 
        挑剔但不严厉的上司
        赵梅：我的性格比较开朗，也比较直爽，我觉得如果我要是在别的公司可能就不会像在CTR一样发展这么好。我的领导们对我非常宽容，尤其是陈总和田总，给了我很大空间让我去发挥自己的特长和实现自己的想法。在做业务的过程中，我也有过很多不成熟的想法，但是他们对我非常耐心，鼓励我把自己的想法说出来，同时也愿意跟我这样的下属在一起讨论公司的发展和业务的发展。
        我的部门同事也非常重要。因为我的上级对我很宽容，我对我的部门同事也是这样的风格，大家尽可以畅所欲言。他们大都是96年前后跟我同期进入公司的，大家一路这么搀扶着走过来真的很不容易。还有一批同事是当时跟康赛合并时过来的同事，大家相处也没有什么隔阂，因为本来就是一起做事，而大家都为了公司的经营绩效去努力。在这样的环境下，不仅工作的效率很高，同时大家也非常过的非常开心。我觉得我不是一个严厉的老板，但是有点挑剔，但这是态度层面的挑剔，就是说对工作质量要求很高的。
        这些过程现在说起来好像很简单，但是从我99年来了现在的部门，我的上级领导以及我的团队都起了很重大的作用。公司给了我一个非常大的平台，我的领导们又给与我足够的信任，同时我的同事们又给与我最大的支持。这些都和我现在取得的成绩分不开。
        女性不同于男性管理者的客户关系
        赵梅：也许是因为公司的高层管理者就是女性的原因，我并没有觉得我自己做管理者有特别之处。其实在我看来，我觉得作为一个女性管理者和一名男性管理者相比，总体不占便宜也不吃亏，基本是相抵的。比如说我身为女性不能像男性一样去喝酒，去体育中心看球，但是我可能会和客户里面的女性管理者形成一些比较亲密的关系，甚至可以是闺蜜。其实在我们媒体圈、广告圈，女性管理者是很多的。这也就给了我们女性更多的空间去发展事业，同时我们成为好朋友之后，女性之间的话题不会仅仅限于事业，我们可以说一些家长里短的问题，这就跟男性很不一样。
        跟做技术的时候我觉得辛苦不一样，我很喜欢现在工作，并不觉得辛苦。我觉得我走到现在的位置就是一个水到渠成的过程。我对我自己的事业并没有很多的规划和设计什么的，只是一步一个脚印很扎实的做自己工作，然后很幸运的得到了领导的认可和赏识，还有部门同事的支持，于是才有了现在的我。
        技术背景本带来独特的视角
        赵梅：其实我一直保持了对于技术的好奇心，而且我觉得技术是当今技术产业的基石，很多时候并不是技术达不到，而是人们还没有足够的想象力。在我从技术像销售转型的过程中，其实对于技术的好奇心帮助我认识到新技术、新系统的优势，以及在新一轮的系统升级换代中，都让我保持高度的敏感性。所以技术背景本身就带给我独特的视角，这种视角也让我转化成了优势。
        做研究其实是想要保持自己对于社会现象和社会趋势的敏感性，只有在这个基础上才能更好的去发展自己的业务。我有时候会跟团队一起做一些研究，一方面和团队的合作帮助我更好的理解团队，同时也在业务额管理之外给我更多的成就感。
        管理过程就是修炼
        赵梅：管理呢，我自己更看重的是如何能让钱来赚钱。股东把钱交给我们去运作，而我们执行者的任务就是让股东有所回报。其实我自己非常享受赚钱的过程，通过对于组织的管理，其中辅以自己的协调和工作，然后让投资人获得回报，同时实现自己的价值，这个过程让我非常有成就感。股东给与我信任，让我把他们的资本拿去进行投资，而我的任务就是让这些资本不断地增值，更快的增值，这就是管理工作的乐趣。同时，管理的过程是让我们所处的环境变得更加有效，更加平衡，每一个身处其中的人都能感到欢欣鼓舞，并且能够得到相应的回报。这个组织还要给股东创造价值，给客户创造价值。我觉得管理工作是对人性的挑战，因为你必须要超越的不是你拥有多少技术，多少知识，多少能力，你需要做的就是一个修炼。管理的过程就是修行的过程。
        销售过程就是交流
        赵梅：销售的部分我觉得和客户交流也是很精彩的，因为从客户那里也可以学到很多东西。比如客户会教你他们的组织结构是什么样的，他们的行业路线是什么样的，行业的价值链又是什么样的。交流本身就会学习很多东西。同时，我们本身就是和客户一起发展、一起成长的。于是在和对方交流的时候不仅可以看到他们的成长，同时也能看到自己的成长，而这些都是让人非常有成就感的事情。我觉得我们的客户都挺好的，因为当你真正能提供有价值的东西的时候，客户还是非常善意也非常识货的。这点也让我在做销售的过程中觉得一点都不辛苦，反而觉得很开心。因为销售的过程从某种意义上讲就是交流，而交流让我们彼此都成长。
        喜欢让我的部门赚钱
        赵梅：我跨行比较多，一路走来最后做的是管理，同时因为自己走的路跟别人不同，所以对于管理本身的体会会比较多。我现在刚刚读完中国工商学院，方向就是管理。尽管我一直不是一个很有规划的人，但是骨子里还是喜欢运作业务的，我喜欢让我的部门赚钱，这真的让我感到非常满足。
        在管理的过程中也让我有很多的收获。比如如何激励我的部门同事去成长，让每个人都觉得自己成功，然后是在这个过程之中把我们的产品做成对客户而言有价值的东西，其实很多点综合考虑是很难的，但是也许就是因为很难，所以才有趣吧。对于我而言，其实我这么多年来一直在问自己希望能够成为什么样子的人，是希望当一个传媒领域的专家，还是当一个职业经理人。我想经营确实带给我更多的乐趣。但是在我们市场研究行业，研究和经营是分不开的。而未来我想我很难离开我们这个行业，传媒业本身日新月异，能够不断的让人成长和进步，这非常吸引我。同时，我想坚定的走职业经理人的道路，为我们的产业创造更多的财富。

采访/撰文：崔凯
        原话录音整理：摩瑞市场研究公司

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