蒋炜航是网易技术总监、网易有道云笔记产品的负责人。几年前，蒋炜航从他口中“好山好水好无聊”的美国回到了“好脏好乱好热闹”的国内，开始和他的云存储团队一起专心致志地打造他们心目中国内最优秀的云笔记产品。
　　　　一、“我们做云笔记的初衷是解决人们日常生活中的麻烦”
　　　　蒋炜航的专业是计算机，在美国伊利诺伊大学攻读博士学位时的研究方向和博士阶段实习的内容都是存储系统。在蒋炜航看来，“存储是一个很复杂的系统问题，特别是当它上规模以后，会带来很多问题。但也正是我对存储系统感兴趣的原因。”当他回国的时候，这也自然而然成为了他的职业方向。
　　　　网易创始人丁磊是促使蒋炜航加入网易开发云笔记产品的重要因素。“我跟丁磊先生认识比较久，同他的个人关系是促使我加入网易的一个重要原因。我擅长做存储系统，丁磊先生又对云存储很有兴趣，我们俩有点一拍即合的意思。”蒋炜航如是表示，“企业文化是我考虑的另外一个因素。在我的价值观中团队很重要，企业文化很重要。网易的团队和企业文化很对我胃口。”就这样，蒋炜航理所当然地加入了网易，开始开发网易的云存储产品。
　　　　蒋炜航最先要做的一个选择是他们正在开发中的这个云存储产品究竟是to B还是to C。“我们很快就发现在国内做to B的云存储产品不太靠谱，因为国内产业链没那么成熟。如果做to B业务，我们的营收实际上是向各大公司的IT部门要的，但是国内公司的IT部门往往没有那么成熟规范。他们可能没有自己很独立的财务预算，甚至公司内部对IT部门都不太重视。”排除to B业务之后to C业务成为蒋炜航的选择。
　　　　蒋炜航一直强调云笔记是一个工具性质的产品，做云笔记的初衷是要解决人们日常生活中遇到的一些麻烦，也就是营销学中常常提到的“痛点”。蒋炜航和他的团队想到的第一个用户痛点是多地点办公。那时候的一个大背景是国内宽带上网的普及率已经相当之高，上班族经常是在公司、在家、在路上会用到不同的电脑，那么如何解决这些电脑之间的资料互传就成为一个问题。蒋炜航说他以前听到过这样的故事：“过去经常听一些公司的职员会跟我说，他们下班回到家后老板一个电话来让他继续改要给客户的一个文案，结果一看文案在公司里面，还得跑到公司里改。但是平时往往又不想把工作带回家。这种事情事情十天不会发生一次，发生一次就很痛苦，这就是一个用户痛点。有了云笔记以后这个问题就已经不大成为问题。以后不管你在什么地方，只要有网络，你就可以共享多个终端的资料，这就解决了人们在任何地点都能办公的需求。”
　　　　不仅是公司职员，人们在工作以外的很多情况同样有多终端资料共享的需求。“如果我要出去玩儿，我就会带着手机，上面可能有我列的十项东西，比如我去青岛玩儿要看八大关、崂山……也就是我自己的行程安排。这种东西我在电脑上特别好编辑，但编辑了很长一个攻略后怎么弄到手机上很麻烦。如果使用云笔记的话一下就能同步过来，我就可以直接在这个基础上再做修改。”包括有道云笔记现在主打的一个利益点叫做“超级收藏”，也是针对用户痛点而产生的。“我们现在在浏览器里安放插件，用户看到有用东西可以拍下来，这个内容包括图片都会被永久的保存在云笔记帐号里面。过去这种收藏一般是分享到社交网络上二次传播的，但是我们这个意义不同，它是收藏。现在就是一个信息过剩的时代，你每天会看到很多很多东西，有时候你觉得一些东西它稍微有点意义，但是如果你不收藏到你要用的时候你可能反而到时候还找不到他。我们有道云笔记现在提供给大家一个这样的入口，它门槛是比记笔记低的。它只需要点一下按纽输入一下帐号密码，授权之后就可以直接使用了。比如你现在看到一篇讲移动互联网的分析，你觉得有价值，授权之后就能直接收藏到云笔记帐号里面去了。”
　　　　通过这样的一个过程，蒋炜航和他的团队确定了他们要做的云存储产品的思路。“云笔记的目的是要解决人们日常工作生活中的痛点。例如多地点办公，例如在移动当中或者在户外要想看电脑上的东西；急着出门的时候，想把电脑上的东西拷到手机上；或者在外面随时想记一些东西，回到家里又想在电脑上进行二次整理。像这些场景都是我们可以帮助到的。”
　　　　蒋炜航另一个需要选择的是究竟做云笔记产品还是云网盘产品，在普通人看来，这二者的差别似乎不大，都是把本地的数据存储到云上。蒋炜航最初也是把这两个事情放到一起看。但后来经过更仔细地从一个产品战略的角度的思考，蒋炜航还是决定做一个云笔记产品而非一个云网盘产品。在他看来，云网盘的东西很多，对用户而言是一个个暴露的文件；而云笔记产品是APP层的，暴露出来的是一个个笔记或者是图片，就是更贴近用户一点的东西。网盘的另一个问题是网盘对于用户是“一直隐藏在背后，默默好用”的东西。当百度、新浪、金山等桌面端霸主纷纷推出网盘产品时，用户很难感知到其中的差异，开发者的机会也很小。另外一个问题是网盘产品很容易形成同质化竞争，用户能够感知到的差别点主要就是谁的容量更大谁的空间大。而云笔记产品则有所不同。“比如我们做手写，不同产品的手写体验的差别是很大的。又比如说笔记还有分享功能，用户可以分享。分享做得好坏，这个上面可着力的点很多，有很多的可做差异之处的地方。”
　　　　蒋炜航和他的团队最终还是选择了云笔记产品作为开发方向。“我们刚开始时团队非常小，更多的时候是做一些系统原形，在认真的决定到底做什么的时候是需要经过讨论的。讨论几次之后我们还是决定做云笔记。它有一个非常明确的应用场景，我们做的拍照笔记，可以做纠偏在里面。例如你在会议过程中拍了白板之后，云笔记会通过纠偏的算法把无用信息去掉，把会议记录这件事情做得非常好。这是在笔记记录路径上一件事情，不能算很大的场景，但是是用得上的场景我们就可以把它做进来。像这些事情我们可以逐步的完善，这是一个比较重要的考虑。”
　　　　“场景”是蒋炜航在产品开发过程中反复用到的一个概念。在他看来，云笔记作为一个跨平台的产品，产品开发和功能设定必然要从场景出发，“我们为什么要做手写功能，为什么要做录音笔记，为什么要做编辑功能等等，一定都是基于对应的一个场景，例如用户他在这些情况下实在不适合于腾出手来打字。我们肯定会先设想这样的一个场景然后来设计我们的产品。”
　　　　移动互联网同样是做跨平台产品设计时必须考虑的一个背景因素。“移动端是用户认识产品的重要终端。我们会去做一些功能，比如手写功能。这个功能在PC端上没有任何意义，但是在移动端上是一个很自然的功能。现在手机具有了很多新的技术特性，比如触屏比如拍照，比如它能够录音。因为人们随时都带着手机，它其实还可以起到一个通知器的作用。有了这些新特性，我们再考虑一个云笔记产品的功能计划时就会考虑如何去利用这些新特性。我们想象中的用户正是随时携带移动终端，随身装着有云笔记这样的用户。”总而言之，蒋炜航他们要做的云笔记产品是一个工具性的产品，他们希望通过技术来提高人们的工作效率。
　　　　二、“方便快捷的记录和多终端同步是云笔记用户的两大需求”
　　　　蒋炜航对于云笔记产品的用户也有他自己的独到见解。与通常的观点认为移动互联网打破了国别限制不同，蒋炜航认为同样是云笔记的产品用户，中国的用户与美国的用户会有巨大的差别，而有道云笔记是专门为中国人量身定做的，产品需求层面上最基本的是中文的输入和中文的识别。“虽然移动互联网没有关税，各种各样的APP STORE可以让人们以很低的代价获得别国的APP。但是这仍然并不能够说明中国的用户和美国的用户在需求上没有差别。”在蒋炜航看来，这种差别很大程度上与文化相关。“我在美国呆了八年，会感觉到中国人和美国人感兴趣的事情很不一样。比如说老美一有时间就会光着膀子在草坪深晒太阳、玩飞盘，而中国人就不会。还有很多是根深蒂固的习惯不同，比如我在Mac平台上做一个很简单的插件，用来搜索Mac的本地邮件系统，它能够卖出去几千，销售额到20亿元，这在中国肯定不可能。为什么中国人到美国的肯德基、麦当劳会觉得很失望？因为麦当劳进中国进韩国都是进了大量本地化的，他们是最有国际化经验的，在中国做的汉堡的口味跟美国的完全不一样。”
　　　　“我认为中国人和美国人在社交上的区别也是很明显的。美国人的社交场合一般是站领式的，会有一个很大的长桌子上面摆了好多吃的东西，大家领了以后，在小圆桌那么在那边吃一会儿，然后拿下一盘的时候换一些人聊天。中国的社交场合则更多是十个人一桌的大圆桌，人们都是坐下来吃，只和同一桌的人交流。你要是为了这两个场景的人用同一个产品肯定不对。”
　　　　在蒋炜航看来，中国云笔记产品的目标用户首先是知识工作者，他们会把知识认为是有价值的一部分；他们有各种各样的管理工作，不管是管人还是管事。“具体来说是一些高年级的高校生，中层以下的管理者，因为特别高层的管理者可能有专门的秘书来做这些事情。随着这部分人在社会中的增多，云笔记潜在的应用范围是非常广的，因为它本质上是一个能够帮助大家提高工作效率的工具。”
　　　　针对这部分目标用户群，能够随时便捷地记录是十分重要的用户体验。与这一需求相对应的是他们经常需要在移动端进行记录，因此蒋炜航在他们的移动端云笔记产品中设置了录音笔记、手写笔记和拍照笔记，这三个功能都是充分运用移动终端的特性来加快信息输入的速度。
　　　　除了方便快捷地进行记录，多终端同步同样是云笔记产品用户的一大需求。蒋炜航和他的团队在设计有道云笔记产品的同步功能时将其设定为实时同步。所谓实时同步，是说一台设备上更新完笔记之后，不用去点同步按钮在电脑上同步，就会在几秒钟之内很快地自动同步到各个端。用户只要是把云笔记产品连在网上就会自动得到push，保持获得最新的信息。在蒋炜航关注的几个重要因素中，云笔记的同步质量是其中非常重要的一点。“同步质量就是说我们要关心不同终端的同步是否会出错。当很多用户都在使用云笔记产品时，有极少数的用户会出现同步失败的问题，而我们会把所有的记录下来，争取把这些都变成0。”
　　　　三、跨越鸿沟：云笔记的未来之路
　　　　在蒋炜航看来，云笔记产品在国内仍然还处于市场培育的阶段，用户数量和网民总体规模相比还很少。“有一个理论叫做‘跨越鸿沟’，是说市场里边往往是先有早期采用者，不管出来什么东西他们都会去试用一下。但市场中更多的人是跟随者，如何让产品从早期采用者扩散到跟随者就是鸿沟的跨越。今天来看，中国网民有7亿，移动互联网网民有4亿，如果云笔记产品没有三千万以上的用户量无论如何都不能算是跨越了这条鸿沟。”“用户很多时候不愿意换一个新东西。如果你要试图说服用户在他的生活里加一个新东西，你需要证明这个东西比原来的东西都简单。在这个过程中口碑传播是很重要的，如果你身边一个朋友跟你说有道云笔记我用了很不错，你多半会认真的用；但是如果你只是随便下载了有道云笔记，同时你一时还没有感受到它的好处在哪里，那过不了多久你肯定就忘了。”
　　　　至于阻碍云笔记产品跨越这条鸿沟的因素，在蒋炜航看来主要是安全性和知晓度两个问题。安全性是说一些用户担心通过云笔记记录和同步资料能不能做到很好的保护而不被泄露。知晓度则是说很多用户不知道有云笔记这种产品，或者是听说过名字却不知道云笔记产品的功能。“很多用户根本不知道或者不了解云笔记产品，不了解这个形式。其实当用户安装一个应用，他们能够主动去关注的就那么一段十几秒钟的时间，很多时候其实根本无法真正得知你的产品是做什么用的。”
　　　　“事实上我们产品的安全性是非常高的，这可以从许多方面说明，”蒋炜航如是表示，“第一是用户协议，我们的用户协议实际上花了大量力气去说明我们的产品为什么安全。第二，我们实际的策略是将开发系统跟开发者接触到的运营系统完全分开来。开发系统是说我们的工程师开发、测试一个系统，他们做完之后由专门负责运营的人员放到运营系统上去，而且这些数据是切块之后放上去的，从而能够保证数据的安全。除了这些以外，我觉得更重要的是需要消费者对品牌的接受，以品牌效应来消除用户对于安全性的担心。比如很多人现在都用163邮箱而不会担心所谓的数据安全问题，因为它已经存在15年了，用户相信这个品牌。”目前，蒋炜航和他的团队正在通过诸如拍摄宣传视频、微博传播等方式进行市场教育，希望更多的用户能够了解并且使用有道云笔记。
　　　　现在，蒋炜航和他的团队正在忙于准备发布2.0版的有道云笔记。2.0版的特点一是在于它会更多的基于移动终端，“有的功能是得用户有手机才有意义，或者有手机之后这个功能会更加强大”。第二个特点是会更加智能。“我们的2.0版本会把云笔记跟后台的云计算平台相结合，利用好我们后台有非常大的集群的计算能力的设备，让云笔记更加智能。”他们相信，未来的云笔记产品会越来越能够满足人们的需求，也不离他们初衷，用技术去提高人们工作生活的效率。