今年是华通成立二十周年，如同一个长大的孩子，已经进入了人生中最重要的青年时期。从蹒跚学步到大步流星，从不谙世事到游刃有余，每一次成长的背后都是全体员工共同努力的结果。作为在公司工作了将近十年的老员工，谭北平见证了公司的发展和迅速壮大。

      有20%的把握就去做
        华通明略的研发部门成立于2004年，当时中国市场研究行业的大多数本土都在同一起跑线上，对于最新的方法知晓度和应用度都很低。于是总经理高余先决定成立研发部门，当时的主要研发方向为在线调查和营销科学分析两个部分。
        谭北平在研发部建立之初就被委任为负责人，在此之前他一直在客户服务部。“我之前主要跟客户做项目，解决客户的问题，但是这种项目做久了就会发现不同客户之间存在的问题很多是一样的。”当时中国本土的市场研究公司还多停留在数据采集的状态，分析和报告不赚钱，甚至有时候是免费的，这就造成了公司的研究能力很弱，可见高总的决定在当时是非常具有远见。
        提到为什么自己会被选为负责人，谭北平认为机遇和性格使得自己能够胜任这项工作。“当时公司里员工不是很多，我在分析和整个技术掌握方面算比较好的，另外我也有意愿做研发，因为我认为从事研发必须具备一个特点，那就是有20%的把握就敢去做，而我恰恰是这样的人。”
        有20%的把握就去做，这看似是冒进的行为，但是在研发的领域，时刻要解决新的问题，开发新的模型，如果畏惧新事物或者或与担心失败和不确定，那么如何创造从无到有，如何完成零的突破？
        对自己清醒的认知，让谭北平有勇气和信心接手这个年轻的团队，“当时研发部门主要分为在线调查和营销科学分析服务，都是一边学习国际先进方法和经验，一边摸索本地化的解决方案。”现在在线业务已经发展得相当成熟，并且成立了独立的分公司。而营销科学分析组已经开始给中国之外的国家和地区提供服务。
        研发部门的顺利发展壮大与公司高层的支持密不可分。“从人力到财力，公司都给予了坚定的支持。” 在华通现代和Millward Brown 合资后，研发部的工作不仅没有停止，还得到了全球资源的支持，成为Millward Brown 全球研发体系中的重要一环。 
        机遇提供了舞台，谭北平也用自己的能力证明了他能带领团队成为舞台上的明星。“研发部门刚成立的时候，我们接到了一个大项目，是全公司最大的单项，但是当时我既没有工具，也没有做过这类项目，而且客户还是一家全球非常知名的咨询公司。”但是谭北平对自己非常有信心，他坚信自己有能力把每一步串联到一起，从而达到客户预期的效果。“当然会有自己不熟悉的环节，或者目前的工具无法解决的地方，否则在资源都完备的情况下，还要研发做什么？”况且虽然这个项目在中国还史无前例，但是在国外的成功案例很多，这更加坚定了谭北平的决心。这个原本只有20%把握的项目，就在谭北平买工具、自己研究查资料的过程中完成了。
        力争开发的工具被全球采用
        经过八年的努力，团队的规模在壮大，更重要的是开发和标准化一系列的工具模型和解决方案。在市场研究行业中，很多公司并没有设立研发部门，有些则是归属研究部门，并没有自立门户。谭北平认为中国市场的研发不应该被看作是总公司研发部门在中国的落地。我们市场的发展复杂程度已经远远超过西方国家，因此会存在一些基于本土情况的新工具和模型。虽然目前有一部分也已经开始应用到西方国家，但是谭北平心中的目标更加远大，“我希望我们开发的工具能够被全球采用。”
        为了实现这一目标，谭北平一方面自己开发分析模型，“我开发的分析品牌定位的工具已经在华通明略全球办公室使用，成为公司的标准工具之一。”另一方面，在大数据时代，研究公司普遍面临信息采集的问题，而华通明略很早就看到了这种趋势，并且做了相应准备。“2005年我们创立了题客在线调查网，虽然两年之后和我们集团内部的公司合并了，但是仍然是全球总公司在中国重要的分支。”此外，华通明略还与本土的云计算公司秒针的合作，共同开发了基于互联网媒体的标准。“制定标准对市场研究公司非常重要，有了这些标准才能规范整个市场行为。”但是互联网的标准究竟是什么一直是一个困扰行业的难题。借鉴传统的电视标准GRP，华通明略和秒针共同塑造一个全新的互联网标准ICRP系统。目前这一系统已经被台湾、日本以及澳大利亚市场所接受，并且能够做到和电视标准的融合。“只有两种标准融合在一起才能促进整个行业的发展。”作为中国最早推出这一标准的公司，华通明略树立了中国市场研究企业走向海外的成功标杆。
        从作业流程分析，市场研究主要分为三个部分，采集信息、处理信息以及呈现信息。谭北平开发的工具也是基于这三个流程而言。“在采集信息方面，刚才提到的panel、手机平台以及互联网媒体监测都属于采集信息的一部分。我们现在还希望开发现代化的采集工具，例如计算机行为辅助观察。我们用摄像机拍摄人的行为、表情等，再利用电脑和人工结合的方面解码行为数据。”谭北平并不满足于此，他还从客户的角度思考如何改善工具，并且使其图形化，让客户更容易理解和使用。在这种情况下，研究员往往会依赖研究工具，失去了自己思考的能力，但是谭北平却认为这些工具实际上是帮助研究员从复杂的工作中解脱出来，有更多的精力聚焦在客户的问题上，不要被如何采集数据而烦恼。“数据和工具并不能解决一切，理解客户才是研究员最应该做的事情，因此研发部门的目的就是让研究员处于最前端，了解和解决客户的需求，而不是在信息执行的阶段。”
        从研发目的出发，目前，华通明略的研发主要针对两个方向，一是来自客户常见的问题，另一方面是团队对于前瞻性问题的把握。“这些可能目前并不是困扰客户的难题，需求也不明确，比如在线panel、手机平台开发以及互联网标准、大数据时代的工具等等。这些问题虽然现在不会成为企业考虑的重点，但是在未来也会或多或少地影响企业的发展，因此需要提前做准备。”在实际操作中，这两个方面很难分得很清楚，谭北平也很难单纯就这两个方面分别举例子，“很多项目既是客户需求又属于我们关注的前沿问题。”
        市场研究要成为企业流程的一部分
        面对大数据时代，数据的综合也是一个新的挑战。如何综合数据，如何向客户呈现，成了市场研究公司亟待解决的问题。华通明略目前正在致力于创立一个整合数据的面板。传统的数据面板只是展示自己的信息，而华通明略围绕企业的品牌，开发整合信息。“企业的品牌情况并不能通过调研数据反映出来，而是投资、竞争以及销售等数据的综合体现。”
        在大数据时代，数据变得越来越庞大，种类也更加齐全，然而市场研究公司可以采集到的数据和可以利用的有效数据却越来越少。因此一味地沿用过去的采集方式只能让研究公司陷入死胡同，转变思路适应消费者的步伐才是未来发展的关键。以手机为例，它既可以是收集用户信息的工具，也可以看作是向客户递送信息的平台。“目前华通也在开发自己的APP应用，希望能在采集方式进行全新的尝试。”信息采集越全面对研究越有帮助，但是这就不可避免的会产生侵犯隐私的问题。谭北平并不认为对隐私的保护会阻碍信息采集的发展。“随着互联网的发展，大家开始关注隐私，也越来越重视隐私保护，但是在微博、人人等各种网站上分享人们仍在乐此不疲地分享信息，发表观点，不经意之间已经在泄露着自己的信息。手机互联网的目的并不在于挖掘用户隐私，而在于改变影响消费者的模式。”华通明略是国内为数不多的通过ISO认证的公司，因此公司各项制度都非常严格，对于隐私更是格外重视，但是这并不影响采集信息。人们利用坐地铁、等公交的时候都会掏出手机，在这种情况下，研究公司需要考虑的是如何调动用户的积极性，提供用户所需的信息，而不是被动地从用户身上榨取信息。
        在未来几年，谭北平认为市场研究行业将会发生一种角色转化，在解决客户问题的时候，不仅仅是以一种阐述的方式，更重要的是要构建一种解决方案，从而提高整个工作的效率。在集团内部，华通明略和华通人也保持着密切的合作，两者在B2B业务合作较多，在理解中国市场、中产阶级以及中国市场潜力等方面都有着共同的研究意向。
        目前，华通明略的客户大多是长期客户，尤其以广告测试需求为主，“我们全球基本上每小时测一次广告，有很多知名公司的广告都是我们测试的。很多广告主将我们的广告测试成为管理流程的一部分，在拍摄广告后，必须要经过我们的测试才可以上线投放，如果没通过我们的测评，就必须再调整或修改。”谭北平认为市场研究不应该只是写报告或者起着无关痛痒的作用，而是要成为公司业务流程的一部分，保证企业的资源不会被恣意浪费，真正成为提升公司业绩的一部分。
        从对人的兴趣出发
        谭北平本科时的专业是清华生物，研究生又在中科院心理学系研究动物行为学。看似这两个专业和市场研究没有关系，但是市场研究恰恰是要研究人的行为，而人属于高级动物。因此谭北平过去的背景可以说都是围绕如何理解人来展开。
        “我对于人的行为非常感兴趣，对于动物为什么会产生爱、为什么会有组织、动机如何产生等等都很好奇。这就像宝石的例子，从物理的上讲它就是石头，但是在社会中，宝石的意义远远超越普通的石头。社会组织和商业社会的沟通也是类似，都是试图改变人们的思想观念和认识，进而影响他们的购买行为。”
        头戴名校的光环，谭北平却选择从中小公司开始自己的职业生涯。他从2002年开始在华通现代工作，从实习生干起，一待就是十年。“我觉得这就是一个做鸡头还是凤尾的问题，我当时在华通现代实习的时候认为自己有很大的上升空间，并且员工关系也非常和谐，因此就选择留下来了。”
        华通现代在2006年迎来了公司重要的转折点，合资之后的华通明略能够借助全球的平台更加快速地成长。在公司合资后，研发部被顺利保留并保持快速发展的步伐，成为了全球公司在世界上第三大的研发团队，仅次于英国和美国。并且从组织结构上也开始精细化，分为营销分析、研发模型以及工作分享三个方面。
        华通明略的全球公司拥有非常强大的知识分享平台，公司员工包括兼职人员都有权利访问公司所有数据库。除此之外，中国办公室还需要与美国、英国等其他国家的办公室团队协作完成一些跨国项目，这也加强了中国员工的国际交流和沟通能力。“公司的合资实际上提供了一个宽松、专业的平台，让我们的业务能够快速成长。”
        “我每天的工作都非常有趣，并且它们都是我想要干的事情，也能够帮我实现自己的目标，因此能把自己的梦想变成现实是很有成就感的一件事。”十年的时间并没有将谭北平的兴趣消磨，反而他还感觉自己仍然有很多想法亟待实现。
        对于未来，谭北平希望研发团队能找到更多的手段和方法，减轻研究人员的负担，并与其密切合作，分享自己的知识成果，他鼓励员工将自己的想法表达出来，“一定要有自己的观点，其次是要有勇气捍卫自己的观点。”
        在平时的工作中，谭北平把自己比喻成救火队，每天有一半的时间在处理项目的问题，一半的时间留给自己用来思考和规划团队未来的方向。在如此快速的工作节奏中，谭北平也找到了平衡。“能放开就放开，人要拿得起放的下。随时都会有事情发生，而且并不是每件事情都能成功。失败也不用气馁，可能是时间或者工具没有选好，只要一步步走下去，逐步推进就可以了。“
        
        华通的二十年基本上代表了中国市场研究行业发展发展的全过程，谭北平表示自己在前几年完成了积累和学习的过程，现在就是以一种开放的心态，帮助公司实现更大的价值，在中国市场上寻找更多的机会。“譬如有人认为大数据时代，市场研究公司没有机会，但是我们应该从数据的综合运用角度来体现价值。”
        谭北平名片上的英文名字是Peking，这既是他名字的谐音，也透出他对于中国占领世界研发中心的决心和信心。他很享受现在的科学家的身份，也并不羡慕企业家和商人在商场上的挥斥方遒，这种淡泊的心态让谭北平在研发这条孤独而艰难的道路上走得愈发稳健。

采访/撰文：蔡融融/李赛

原话录音整理：摩瑞市场研究公司

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