景怡智数（上海）管理咨询有限公司

上海市市级省级全国专业工作副会长

景怡智数（上海）管理咨询有限公司，公司成立于2003年，是在长期深度追踪通信、金融行业发展基础之上，提供一站式的市场研究、咨询辅导、体验设计解决方案的咨询机构。我们致力于在整个商业运营的关键环节中提供全方位的市场信息，并加以专业的整理与分析，为客户的体验优化、营销决策、绩效提升提供最有力的依据。

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企业概况

企业介绍

景怡智数深耕通信、金融行业23年，我们深谙短期KPI达成之重，更笃信长期客户价值之道。基于对大型国企文化、经营目标、产品、流程及系统的透彻洞察，我们聚焦四大核心：

1、客户视角驱动服务迭代：始终从客户体验出发，推动服务优化升级；

2、全域协同审视问题：打破部门、条线、系统壁垒，全面诊断服务症结；

3、直击根源解决真问题：从文化、体系、流程、机制、工具入手，提供长效解决方案。

4、服营一体协同增效：无缝融合服务与营销提升整体效能；

由此，助力客户实现短期绩效提升与长期服务领先的“双轮驱动”

成立时间

2003年1月8日

企业性质

企业/客户

经济规模

2001万-5000万

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主营业务

市场领域

研究方向

服务内容

覆盖区域

金融

消费者研究

电话调查

市级

电信

产品研究

深度访谈

省级

满意度研究

神秘顾客

全国

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企业资源

人力资源

参保人数: 60

兼职人数: 5

专家资源

自有专家: 4

合作专家: 6

学历结构

学士: 42

硕士: 18

博士: 0

职称结构

初级: 3

中级: 7

高级: 2

场地资源

固定场地

企业自有平台资源

数据分析平台、在线调研平台、项目管理系统、知识管理平台

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企业经验

服务客户类型

政府机构：
企业机构：国企、央企、民企、外企
其他机构：事业单位

案例类型

企业案例

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典型案例

中国移动《基于移动爱家的FTTR全旅程客户体验重构设计项目》

景怡智数受中国移动委托，从客户全旅程出发，基于服务设计的三钻模型，分为“洞察、设计、落地”三个阶段对FTTR产品开展体验重构。项目围绕以下四个方面开展：

1、多方法发现问题、多视角溯源问题、聚焦关键问题；输出100+现存体验问题；

2、基于洞察发掘可改进的机会点，从未知到已知、从发散都收敛，输出服务蓝图、客户旅程库、以及20+项服务优化策略和90+重构设计点；

3、通过跨部门协调、跨条线沟通，推动重构设计点落地实施，开展内部培训5场，保障客户体验的一致性；通过指标体系的构建，对客户感知进行监测。

4、帮助客户建立企业级客户体验管理机制，包括：组织架构搭建、明确职能界限、建立体验运营机制、搭建客户体验数字化管理平台等。

该项目荣获中国电子质量管理协会《2025年全国用户体验创新典型案例》，项目得到了中国移动集团总部的高度认可，并在全国31省进行推广复制。

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企业荣誉

2013年，浙江移动优秀供应商

2021年，《“微”力四射，打造服务三驾马车新触点质量全提升》荣获中国移动通信集团服务管理最佳实践一等奖

2021年，《“以终为始，见微知著” 基于CCD理念的政企端到端客户体验管理体系》荣获中国移动通信集团最佳实践三等奖

2022年，《基于客户需求，服务引领业务迭代的“一栈式”工作法》荣获中国移动通信集团服务管理最佳实践二等奖

2023年，《新模式、新应用、新变革，三新”体系展现投诉管理新活力》荣获中国移动通信集团创新示范一等奖

2023年，《抓精度、挖深度、提速度，触点服务能力融合再前行》荣获中国移动通信集团最佳实践二等奖

2024年，《基于客户洞察的新产品（云电脑）端到端服务管理优构》荣获中国移动通信集团最佳实践二等奖

2024年，《触点融通3.0，5A服务模型促营销》荣获中国移动通信集团服务创新最佳实践二等奖

2025年，《基于移动爱家的FTTR全旅程客户体验重构设计项目》获得2025年全国用户体验创新典型案例

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