上海希尔企业管理咨询股份有限公司（以下简称“公司”）于2003年12月在上海市浦东新区张江高科技园区注册设立，是一家致力于国内公共服务领域的管理咨询公司。在成都、厦门、广州分别设有分公司，在北京、天津、太原、南昌、长沙等地设立办事处。公司业务范围辐射全国31个省、直辖市，涉及电力、金融、通信等多个领域，尤其在电力细分领域，提供包括管理咨询、管理培训、软件开发与品牌策划服务等服务。公司经过17年的积累沉淀和稳健发展，业务能力和服务质量日臻完善，获得了业界同行和广大客户的高度认可，成为国内公共服务领域管理咨询的品牌专家。

一、荣誉资质

公司在2005年获得“科技企业资质证书”， 2006年入选厦门市政府指定10家中小企业管理咨询辅导机构之一，2008年被上海市竞争力研究中心评为“2008年度最具竞争力企业”，2009年通过上海市软件企业认证获得“软件企业认定证书”，2009年被上海企业竞争力研究中心评选为“企业竞争力50强”企业，2009年11月公司《山西省电力公司供电服务品质评价系统》获山西省电力公司科技进步奖（一等奖），2009年至今公司多次被认定为高新技术企业，2010年成为《上海信息化》理事会理事单位，2011年至今多次通过ISO9000质量管理体系认证（或复审），2013年渠道效能分析大数据研究应用成为国网运营监控中心系统第一个成功应用的管理系统；2014年与国网江苏省电力公司合作开展基于大数据分析的营销服务能力提升研究获得国网公司科技部2015-2016科技项目课题实施资格；2015年8月公司成功挂牌全国中小企业股转系统（新三板），2016年被中国企业联合会管理咨询委员会评选为“2016中国管理咨询机构50大”企业，2016年10月公司成为上海市浦东新区金融促进会新三板专业委员会第一届会员，2017年12月公司经中国企业联合会、中国中小企业协会推荐审定进入《全国企业管理咨询机构推荐名录（第一批）》，2018年4月公司受全国质量管理和质量保证标准化技术委员会邀请参与国家标准《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》（计划号20173842-T-469）修订，2018年6月公司经江苏恒大信用评价有限公司评定获AAA企业咨询等级证书，2019年4月公司进入全国科技型中小企业信息库登记，2019年6月公司成为中国信息协会市场研究业分会（CMRA）会员。

二、知识产权

目前公司拥有知识产权合计29项，其中软件著作权22项，注册商标3项，发明专利2项，核心期刊论文2篇。

（1）软件著作权

《希尔供电服务品质综合评价软件V1.0 [简称：Hill Cesqs]》、《希尔供电服务评价录入操作软件V1.0 [简称：希尔录入操作软件]》、《希尔客户满意度数据统计软件V1.0》、《希尔客户满意度测评软件V1.0》、《希尔网络智能办公软件V1.0》、《希尔基于GPS的应急服务调度管理软件V1.0》、《希尔电动汽车充电站（桩）在线实时监控软件 [简称：电动汽车充电站监控系统]》、《希尔供电服务品质外部评价系统软件 [简称：希尔外评软件]》、《希尔能效分析管理软件 [简称：希尔能效管理]V1.0》、《希尔95598呼叫中心运营管理软件 [简称：95598呼叫中心运营管理系统]V1.0》、《希尔供电服务品质外部评价系统软件 [简称：希尔外评软件]V2.0》、《希尔能效分析管理软件 [简称：希尔能效管理]V2.0》、《希尔电力故障抢修综合管理软件[简称：故障抢修管理软件]V1.0》、《希尔故障抢修现场服务软件[简称：抢修服务软件]V1.0》、《希尔故障报修手机监督软件[简称：故障报修监督软件]V1.0》、《希尔营业厅综合管理软件V1.0》、《希尔营业厅设备管理软件[简称：设备管理软件]V1.0》、《希尔营业厅多媒体信息统一发布软件[简称：多媒体发布软件]V1.0》、《希尔满意度测评信息管控软件[简称：问卷系统]1.0》、《希尔远程服务渠道集中管理软件V1.0》、《希尔供电服务大数据分析软件V1.0》、《希尔供电服务品质评价深化应用软件V1.0》。

（2）注册商标

a、注册商标：hill，注册号：11347543，商品/服务列表：研究与开发（替他人）；节能领域的咨询；工业品外观设计（截止）（第42类）；

b、注册商标：希尔，注册号：11347542，商品/服务列表：研究与开发（替他人）；节能领域的咨询；工业品外观设计（截止）（第42类）；

c、注册商标：hill，注册号：4463386，商品/服务列表：商业管理和组织咨询；商业管理咨询；商业组织咨询；公共关系；商业管理咨询（顾问）；商业专业咨询；贸易业务的专业咨询；饭店商业管理；饭店管理；人事管理咨询（截止）（第35类）。

（3）发明专利

a、发明专利名称：《一种基于电力营销服务热点的营销业务服务风险评估方法》；类型：公开发布；申请公布号：CN106203886A；法律历史状态：2016-12-07公开,2017-01-04实质审查的生效；专利申请人：国网江苏省电力公司电力科学研究院、国家电网公司、上海希尔企业管理咨询股份有限公司。

b、发明专利名称：《一种电力营销服务热点95598工单自动分类方法》；类型：公开发布；申请公布号：CN105760493A；法律历史状态：2016-07-13公开,2016-08-10实质审查的生效；专利申请人：国网江苏省电力公司电力科学研究院、国家电网公司、上海希尔企业管理咨询股份有限公司。

（4）论文发表

a、论文名称：《基于客户视角的电力营销服务风险研究》；期刊名称：《现代电子技术》；发表日期：2016年8月1日；期刊期数：2016年第39卷第15期；期刊级别：中文核心期刊、中国科技核心期刊、RCCSE中国核心学术期刊（A）。

b、论文名称：《文本挖掘技术在电力工单数据分析中的应用》；期刊名称：《现代电子技术》；发表日期：2016年9月1日；期刊期数：2016年第39卷第17期；期刊级别：中文核心期刊、中国科技核心期刊、RCCSE中国核心学术期刊（A）。

三、科研项目

（1）国家科研项目

a、《希尔供电服务品质综合评价软件V1.0》项目获得科技型中小企业技术创新基金国家国家级105万支持，立项代码：09C26213103578,批准文号：国科发计字【2009】579号，执行期限：2009.06.01至2011.06.01。

（2）地方科研项目

a、公司产品申请上海市科技成果转化项目---“希尔供电服务品质综合评价软件V1.0”，项目编号：200904207，项目等级：B级，技术贡献系数：0.81，沪府发【2004】52号文。

b、2013年公司“希尔电动汽车充电站（桩）在线实时监控系统V1.0”产品获得科技型中小企业技术创新基金上海市科委立项和支持，立项编号：1304H156900，项目执行期限：2013.06.01至2015.06.30。

c、2009年公司“供电服务品质评价系统”获得山西省电力公司科技进步奖（一等奖），证书编号：晋电科奖-DW2008CG1007-02/02。

四、项目经验

公司是国内电力行业最早、最全面、最系统开展第三方客户满意度调查的公司之一，2015年、2016年、2018年实施了国网客服中心第三方满意度测评项目，2016年、2017年、2018年实施了南方电网公司第三方满意度测评项目。近三年完成省级行政区域及以上的满意度测评或市场调研项目32个，其中总部级项目5个，省级项目27个。公司已成为国内唯一在电网企业第三方满意度调查领域实现调查范围同时覆盖全部中国大陆地区的公司。

公司与中国标准化研究院、复旦大学、上海电力大学等科研院所及高校建立了合作关系，具有较强的管理与研究能力。2018年4月公司谢奕作为国家标准起草工作组专家参与国家标准《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》（计划号20173842-T-469）的起草工作。公司项目成果（典型案例）入选国家电网典型库5项、省电力公司20项，获得国家级科技成果1个、上海市级3个、松江区级3个。

公司具有面访调查、电话调查信息管控系统，使用过的调查方式包括面访调查、电话调查、体验式调查、线上调查、明察暗访、座谈会、深度访谈等，项目执行能力经过多个重大项目的检验。自2007年4月以来，连续12年共实施省（级）电网公司第三方客户满意度调查达百余次，完成有效调查用电客户超过120万人次，完成调研报告、分析报告、改善方案、典型经验等成果报告1200多份。近三年完成调查样本757856个，其中面访调查完成样本639383个，电话调查完成样本118473个。另外还包含线上调查、体验式调查、明察暗访及深度访谈调查。项目执行过程中，公司充分借鉴国网客服中心2015年、2016年、2018年项目经验，借鉴南方电网公司2016-2018年项目经验，提前识别项目关键点与难点，并采取相应管控措施，数据质量得到有效保障。近年来公司为电力交易中心提供市场主体满意度调查研究，获得客户一致好评！

五、发展历程：

2003年12月公司在上海注册成立，注册号为310227000970076；
2004年01月第一本标准化培训教材《供电优质服务技能》完成；

2004年07月厦门分公司在厦门市湖里区设立；
2005年10月第一套服务标语设计完成，分三大系列共15张；
2006年03月公司进行业务管理模式改革，“培训部“与”咨询部”分离；
2006年11月公司入选厦门政府指定10家中小企业管理咨询辅导机构之一；
2007年12月公司第一本内刊杂志《服务品质工程》诞生；
2008年03月成都办事处在成都市锦江区成立；
2008年12月太原办事处成立； 
2008年12月公司被上海竞争力研究中心评为“2008年最具竞争力企业”；
2009年03月公司通过上海市软件企业认证；
2009年04月“供电服务品质综合评价系统V1.0”通过上海科技成果转化；
2009年05月长沙办事处成立；
2010年01月通过高新技术企业认定；
2011年10月公司“国家创新基金”项目通过验收；

2013年“希尔电动汽车充电站（桩）在线实时监控系统V1.0”获上海市科技型中小企业技术创新基金项目；

2014年1月在成都市高新区成立成都分公司；

2015年4月公司股份改制，注册资本1000万人民币；

2015年8月公司在全国中小企业股转系统（新三板）成功挂牌；

2016年12月公司被中企联评选为“2016中国管理咨询机构50大”；

2017年7月在广州市黄埔区成立广州分公司；

2017年12月公司进入《全国企业管理咨询机构推荐名录（第一批）》；

2018年4月公司参与国家标准《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》（计划号20173842-T-469）修订；

2019年4月公司通过全国科技型中小企业信息库登记。